集成的過程是系統(tǒng)的識別"/>

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iso20000的原理方法是什么?

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發(fā)布時間: 2024-09-20 15:56
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ISO20000的原理和方法如下

第一,集成的過程方法

過程:將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動。

集成的過程是系統(tǒng)的識別、定義和管理組織內(nèi)所使用的各個過程,特別是過程間的接口和交互作用,形成可協(xié)調(diào)運(yùn)行的過程集合。舉例:一個服務(wù)事件會觸發(fā)事件管理過程,從而可能進(jìn)一步引發(fā)問題管理過程、變更管理過程等。

第二,質(zhì)量管理的PDCA方法


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