CRM系統(tǒng)有三層意義，一層是企業(yè)的經(jīng)營理念、一層是以客戶為中心的業(yè)務模式、*后是企業(yè)信息化的集成，包括數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)分析、辦公自動化。它能解決企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略問題，客戶關系的維護和內部資源的高效利用。

1、存儲海量客戶信息

對一個企業(yè)來說，客戶是直接為企業(yè)創(chuàng)造效益的群體，*怕的就是銷售人員離職帶走企業(yè)的客戶。CRM系統(tǒng)擁有強大的客戶信息管理的能力，可以存儲海量客戶信息，還能**保證客戶信息的完整，保護企業(yè)的利潤不受損失。

此外，系統(tǒng)還能智能分析海量的客戶數(shù)據(jù)，客戶以前購買過什么，客戶何時訪問過公司的網(wǎng)站，客戶的興趣愛好等等，細分客戶群體畫像，從數(shù)據(jù)中挖掘出潛在商機。與傳統(tǒng)的耗時費力的調研和分析工作相比，它們只需銷售人員將客戶數(shù)據(jù)輸入進去，就能自動分析并輸出可視化報表。

2、時刻關注工作進展狀況并及時反饋

CRM能夠線上匯報工作，免去了管理者每次開會才能得知的工作進展狀況。既節(jié)約了時間，又提高了溝通效率，還可以判斷員工的工作安排是否合理，以便及時調整。

CRM系統(tǒng)還能夠細分銷售過程，讓銷售人員了解每一位客戶所處的階段，由此可以采取相應的方法去跟進，提高工作效率。管理者能夠根據(jù)CRM具有的銷售漏斗圖來分析客戶的整體情況，方便做出企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃。

3、實現(xiàn)數(shù)據(jù)的快速傳遞以便科學決策

CRM系統(tǒng)的一體化管理，實現(xiàn)全面數(shù)據(jù)的實時整合與共享。系統(tǒng)更支持跨組織架構的實時信息流和決策管理，提供的全局信息視圖或一體化信息視圖有助于促進跨部門協(xié)作和解決問題。

CRM系統(tǒng)建立快捷數(shù)據(jù)倉庫，為企業(yè)打造結構化、科學可靠的互聯(lián)數(shù)據(jù)，提高企業(yè)數(shù)據(jù)傳遞的**度和傳遞速度。

線路解決方案：

解決方案一：回撥線路

1.保留傳統(tǒng)通話習慣，無需耳麥，使用手機即可通話

2.需提供真實手機號綁定系統(tǒng)內，外顯真實手機號，客戶未接到，可通過該號碼回撥，減少意向客戶流失

3.中間號撥打，主叫轉被叫，雙方均處于接聽，本機號碼無呼出記錄，只有接聽中間號記錄，因此有效規(guī)避頻繁外呼導致的停機限制問題

4.沒有場地限制，電腦網(wǎng)頁端+手機下載app均可外呼

解決方案2：虛擬小號線路

1.無需個人辦卡，以公司資質申請和備案，運營商提供11位全新無標記手機號，號段為   等；

2.號碼歸屬地全國1-3線城市可；

3.單個號碼達50個標記可免費更換新號；

4.登錄電腦網(wǎng)頁端系統(tǒng)插耳麥直接進行外呼，無需其他硬件設備；

5.號碼企業(yè)專享，不是號碼池很多公司共用的，確保交付到手都是新號