1、客服服務(wù)專業(yè)性強(qiáng)

　　客服崗雖然門檻低但要求多，做好不容易。這個(gè)崗位有著它獨(dú)特的特點(diǎn)，也有一定的技巧和溝通要求，外包服務(wù)公司的客服不管是從管理還是客服的培訓(xùn)，包括實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)都是經(jīng)過統(tǒng)一培訓(xùn)和考核的，實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰?qiáng)。培訓(xùn)自己的客服團(tuán)隊(duì)不是一件簡(jiǎn)單的事，對(duì)于小型的企業(yè)或者咨詢顧客不多的企業(yè)來說，組建自己的客服團(tuán)隊(duì)就是要耗費(fèi)很大的精力和資金，這個(gè)時(shí)候選擇和公司的合作就是明智的選擇。

　　2、有培訓(xùn)和管理優(yōu)勢(shì)

　　客服就是企業(yè)和顧客之間唯一的紐帶，一個(gè)有能力的客服能夠有效的提高顧客滿意度，提高店鋪商品的轉(zhuǎn)化率。專業(yè)的外包服務(wù)公司有自己固定的辦公場(chǎng)地、專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)，有專門的管理和完善的體系，企業(yè)可以通過數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)把握服務(wù)質(zhì)量。只要選對(duì)公司合作，效果肯定非常不錯(cuò)。

　　3、客服外包可以降低成本

　　外包服務(wù)公司有多種合作方式，為企業(yè)省去客服閑置帶來的成本浪費(fèi)。外包客服的工作是在客服公司進(jìn)行的，所以客服人員使用的辦公設(shè)備、辦公場(chǎng)地以及住宿等產(chǎn)生的費(fèi)用全由客服公司承擔(dān)，起到降低成本的效果。

　　4、外包的管理和溝通問題

　　很多企業(yè)負(fù)責(zé)人擔(dān)心的就是客服比較遠(yuǎn)，出現(xiàn)問題不好溝通，其實(shí)外包服務(wù)公司有主管部門會(huì)隨時(shí)盯著客服的工作，團(tuán)隊(duì)客服在一起工作也是有溝通和交流的平臺(tái)，而且企業(yè)也是可以通過第三方軟件看到客服的日常服務(wù)，平均響應(yīng)顧客的時(shí)候，客單價(jià)，還有客服的答問比，銷售額等等都是可以看到的，一目了然還有什么可顧忌的。這個(gè)管理就和客服在身邊沒區(qū)別。

　　5、服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)，提高店鋪效益

　　7*16時(shí)的客服在線時(shí)間，客服從早上8到晚上24點(diǎn)，無縫隙的交接班，沒有休息日，沒有周六日。保證客服隨時(shí)在崗，不會(huì)錯(cuò)過任何客戶的咨詢。

　　這就是客服外包服務(wù)公司為什么更具有優(yōu)勢(shì)的原因