抖音小店體驗分概念

適用于所有商家。體驗分是反映店鋪綜合服務(wù)能力的重要指標(biāo)，該指標(biāo)覆蓋了消費(fèi)者購物體驗的各環(huán)節(jié)，可為廣大商家提供評估店鋪綜合能力的數(shù)據(jù)支持，有助于商家提升消費(fèi)者對店鋪服務(wù)的認(rèn)可度，獲得更多的平臺支持。

抖音小店體驗分構(gòu)成指標(biāo)及計算方法

體驗分由商家近90天內(nèi)的【商品體驗】、【物流服務(wù)】及【服務(wù)態(tài)度】三個評分維度加權(quán)計算得出。體驗分為5分制，低為3分。具體計算方法如下:

1、商品體驗分由考核好評率指標(biāo)調(diào)整為考核差評率指標(biāo)，同時調(diào)整分母為物流簽收訂單量;

2、物流體驗分由考核【平均物流到貨時長】指標(biāo)調(diào)整為考核【攬收及時率】和【訂單配送時長】，同時取消【物流好評率】指標(biāo)考核;

3、服務(wù)體驗分取消【服務(wù)好評率】指標(biāo)考核，強(qiáng)化其他項考核﹔

4、展示三項考核模塊權(quán)重占比:商品體驗(50%)、物流體驗(15%)、服務(wù)體驗(35%);5、診斷頁面升級，新增指標(biāo)提升建議及行業(yè)對比;

抖音小店體驗分更新原則及查詢路徑

抖音小店體驗分，每個自然日的中午12:00進(jìn)行數(shù)據(jù)更新。若商家近90天的支付訂單數(shù)不足30單，則不予顯示商家體驗分。

抖音商家想要查看小店體驗分，點(diǎn)抖店后臺首頁查看數(shù)據(jù)，【數(shù)據(jù)-商家體驗分】界面查看【店鋪概況】、【數(shù)據(jù)明細(xì)】以及【數(shù)據(jù)趨勢】。

抖音小店體驗分運(yùn)用

目前，商家體驗分僅上線分值展示功能及作為部分場景下的流量分配依據(jù)。

后看下我們的該從哪些方便去提升我們的小店體驗分?

提升選品能力

選好品是商家獲得高評分的基礎(chǔ)條件，選品時應(yīng)注意選擇有、實物與描述相符、性價比足夠高，好有一定度的產(chǎn)品。不要夸大宣傳，以免收貨后商品不符合消費(fèi)者預(yù)期，拉低評分。

優(yōu)化服務(wù)態(tài)度

直接對接消費(fèi)者，服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量直接影響消費(fèi)者評分。商家需全程保持與消費(fèi)者的積極溝通，做到售前咨詢跟進(jìn)及時、有效，增加購買可能;售中發(fā)貨、物流迅速，及時通知消費(fèi)者發(fā)貨信息;售后問題處理及時、合理，避免出現(xiàn)"有售賣沒售后"現(xiàn)象。

提高物流速度

作為影響商家體驗分的一大維度，給用戶良好的物流體驗可快速實現(xiàn)體驗分提升。對此，商家可通過引入電子面單和選擇優(yōu)質(zhì)物流公司實現(xiàn)。引入電子面單可以大大節(jié)省商家配貨、核對時間，優(yōu)質(zhì)的物流公司則可以提供穩(wěn)定和高效的物流服務(wù)，保證貨物快速流通。