定制化服務(wù)認證證書業(yè)務(wù)必備

一、什么是定制化服務(wù)認證證書？何為定制化服務(wù)？怎樣才能真正做到定制化服務(wù)？

所謂定制化服務(wù)就是“量體裁衣”，客人需要什么我就提供什么，而不是我提供什么，客人就接受什么。定制化服務(wù)的實質(zhì)就是以標準化為基礎(chǔ)的個性化服務(wù)。要真正做到定制化服務(wù)，服務(wù)人員必須研究客人的特點，揣摩客人的心理，掌握客人的需求，提高自己的應變能力，善于處理各種情況，做好各項服務(wù)工作。

二、定制化服務(wù)認證證書作用

1、提升企業(yè)服務(wù)體系建設(shè)，服務(wù)專業(yè)化管理?！坝辛朔?wù)認證的規(guī)范和體系之后，企業(yè)就可以做好專業(yè)化服務(wù)，在開展服務(wù)工作中有了抓手”。

2、服務(wù)認證也可以給企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟效益?！矮@得認證的企業(yè)在政府采購，在企事業(yè)單位采購招標中有直接優(yōu)勢，直接受服務(wù)認證所影響的經(jīng)濟效益達。

3、可以提升企業(yè)的品牌，包括品牌的知名度以及顧客對企業(yè)的信賴度。

4、合同能源管理服務(wù)能力認證，是對于節(jié)能服務(wù)公司的服務(wù)能力進行打分評級，通過評級之后可以證明企業(yè)的服務(wù)能力，有利于企業(yè)的市場宣傳，作為同行業(yè)競爭的有力武器。

5、認證有助于幫助節(jié)能服務(wù)公司提升服務(wù)水平，規(guī)范合同能源管理服務(wù)過程，提升服務(wù)效果和客戶滿意度。

三、定制化服務(wù)認證證書流程

1、企業(yè)向三方認證機構(gòu)提出申請，提交申請表和相應資料；

2、第三方認證機構(gòu)審查材料，通過申請則與企業(yè)簽訂認證合同；

3、評審部審查企業(yè)的服務(wù)體系文件；

4、評審員到企業(yè)現(xiàn)場評審和評分；

5、經(jīng)評審會審查通過，頒發(fā)相應的服務(wù)認證。