ITSS（Information Technology Service Standards，信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，簡稱ITSS）是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫，全面規(guī)范了信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實施標(biāo)準(zhǔn)化和可信賴的信息技術(shù)服務(wù)。

ITSS由信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作組組織研究制定，是信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)蕞佳實踐的總結(jié)和提升，也是從事信息技術(shù)服務(wù)研發(fā)、供應(yīng)、推廣和應(yīng)用等各類組織自主創(chuàng)新成果的固化。

ITSS原理  

ITSS借鑒了質(zhì)量管理原理和過程改進(jìn)方法的精髓，規(guī)定了信息技術(shù)服務(wù)的組成要素和生命周期，并對其進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，

【二級】改進(jìn)（協(xié)同）級

是指企業(yè)的運維服務(wù)能力發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)清晰，形成了完善的運維服務(wù)能力管理體系，并能綜合應(yīng)用ITSS各項標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)人員、過程、資源和技術(shù)能力要素的協(xié)同改進(jìn)。各模塊已建立專門的部門或崗位，相關(guān)的計劃實施或運營，均圍繞著組織運維業(yè)務(wù)的發(fā)展，同時各部門之間能形成聯(lián)動作用。

【一級】提升（量化）級

是指企業(yè)基于信息技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)綜合發(fā)展的需要，實施基于量化提升的運維服務(wù)能力體系，并形成推動運維服務(wù)業(yè)務(wù)變革的機(jī)制。組織能基于運維服務(wù)歷史數(shù)據(jù)開發(fā)和運用各種模型，為決策提供數(shù)據(jù)支撐，如：建立知識庫模型、備品備件管理模型和技術(shù)研發(fā)模型等，實現(xiàn)IT服務(wù)管理降本增效提質(zhì)。

為什么需要ITSS