顧客滿意度測(cè)評(píng)認(rèn)證證書 企業(yè)辦理有什么優(yōu)勢(shì)？

    客戶滿意度認(rèn)證是根據(jù)《客戶滿意度評(píng)價(jià)通則》GB/T和《客戶滿意度指數(shù)T/CAPS001-2019》的評(píng)價(jià)體系，對(duì)品牌形象、預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價(jià)值、客戶滿意度、客戶投訴、客戶忠誠(chéng)度等方面的綜合評(píng)價(jià)?？蛻魸M意度指數(shù)測(cè)評(píng)認(rèn)證、商品售后服務(wù)體系認(rèn)證、CCC、ISO屬于國(guó)家第三方認(rèn)證，認(rèn)證的真實(shí)性可在國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理局查詢。

企業(yè)辦理認(rèn)證的優(yōu)勢(shì):

1.消費(fèi)者認(rèn)可，具有說服力和真實(shí)性，讓消費(fèi)者放心購(gòu)買。

2.作為企業(yè)參加投標(biāo)和或集團(tuán)采購(gòu)的有效資格證書。

3.把握滿意度現(xiàn)狀，從而建立和提升客戶忠誠(chéng)度，留住客戶；

4.找出服務(wù)缺點(diǎn)，分析客戶價(jià)值，實(shí)現(xiàn)有限資源優(yōu)先分配給*有價(jià)值的客戶；

5. 完善顧客滿意度指數(shù)評(píng)價(jià)體系，不斷提高顧客滿意度，建立良好信譽(yù)。顧客滿意度測(cè)評(píng)認(rèn)證證書 企業(yè)辦理有什么優(yōu)勢(shì)？

我國(guó)對(duì)顧客滿意度的研究起步較晚，但發(fā)展迅速。1995年，清華大學(xué)趙平教授將這一概念引入中國(guó)，開始進(jìn)行系統(tǒng)的研究和分析。1998年，清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院受時(shí)任國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局委托，組織開展了建立中國(guó)顧客滿意度指數(shù)的研究工作。2000年，國(guó)家質(zhì)檢總局質(zhì)量管理司和清華大學(xué)中國(guó)企業(yè)研究中心結(jié)合中國(guó)國(guó)情，通過對(duì)模型結(jié)構(gòu)和評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行必要的修改，提出了中國(guó)顧客滿意度指數(shù)模型(CCSI)。顧客滿意度測(cè)評(píng)認(rèn)證證書 企業(yè)辦理有什么優(yōu)勢(shì)？

餐飲業(yè)滿意度測(cè)評(píng)及指標(biāo)體系構(gòu)建

餐飲業(yè)顧客滿意度調(diào)查，包括人員服務(wù)、就餐環(huán)境、食品質(zhì)量、衛(wèi)生、價(jià)值感知等方面。

-環(huán)境衛(wèi)生:室外、室內(nèi)、餐廳、用餐區(qū)、門、廁所；

-服務(wù)訂單:接待和訂購(gòu)服務(wù)人員及訂單、送菜操作、儀容儀表、著裝；

-菜品:冷、熱、主食、飲料、食材、口味；

-設(shè)施與形象:布局、餐具、門窗、燈光、音響、空調(diào)、廣告、招牌；

-業(yè)務(wù):服務(wù)能力、急救、營(yíng)銷；

-其他，等等。