由于抖店規(guī)則越來越嚴(yán)苛，很多抖店商家大概都遇到被平臺【判罰】違規(guī)，如何申訴成為了商家朋友呼聲zui高的問題，我們一定要學(xué)會用正確的申訴來維護自己的合理權(quán)益，給店鋪的體驗分增加一層保護罩，我們來把申訴難題詳細(xì)講解一下，一起來看看。

一：獎懲中心

“不都是申訴，為什么【體檢中心】里有，【申訴中心】里也有？”很多商家對于這兩個功能可是云里霧里……兩者具體有什么區(qū)別？

體檢中心的判罰申訴：

違反平臺規(guī)則被平臺判罰而進行的申訴，例如：自然災(zāi)害、洪澇、疫情等不可抗力因素造成的發(fā)貨超時。

申訴中心是售后處理相關(guān)申訴（仲裁/先行賠付/品退等）：

由于消費者投訴被平臺判罰而進行申訴。例如：消費者退回的商品影響二次銷售等等。雖然都叫做“申訴”，但是對應(yīng)的使用場景不同，而且具體的路徑也不同，商家朋友們請及時關(guān)注罰單，務(wù)必引起重視，避免重復(fù)違規(guī)。

二、到底去哪里申訴？

1.體檢中心申訴路徑

登錄【抖店后臺】——【獎懲中心】——點擊【體檢中心】——右側(cè)有【違規(guī)管理】——下面有店鋪類/商品類/訂單類三個類型的申訴詳情——選擇需要申訴的罰單點擊【立即申訴】，根據(jù)實際情況具體描述一下違規(guī)詳情以及申訴理由，并上傳憑證。填寫不要超過200字，照片不要超過5張。

注意：申訴完成之后，平臺會在5個工作日內(nèi)給你申訴結(jié)果，如果申訴成功，平臺會撤銷違規(guī)處理決定。

2.申訴中心申訴路徑

登錄【抖店后臺】——【獎懲中心】——點擊【申訴中心】——【待申訴】找到需要申訴的訂單，點擊【申訴】，提供相關(guān)材料后提交申訴，等待平臺審核。

三、申訴注意事項

·申訴是有時效的！超過7天就不能進行申訴了噢！

·體檢中心的申訴可以在得到申訴結(jié)果的72小時內(nèi)進行二次申訴；

·其余的申訴僅申訴一次，且結(jié)果不可更改，請商家根據(jù)提醒，充分舉證；

·判責(zé)或賠付訂單關(guān)聯(lián)的售后單完結(jié)才會展示申訴入口；

·平臺審核時效為5個工作日，請耐心等待審核結(jié)果。

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