科華UPS售后服務(wù)

　?。?）現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)培訓(xùn)：UPS安裝開機(jī)時(shí)，工程師將為用戶做一次現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。對(duì)象是用戶方設(shè)備維護(hù)人員。開機(jī)調(diào)試工程師在現(xiàn)場(chǎng)將負(fù)責(zé)向客戶介紹：

　?。?）用戶專項(xiàng)檔案：凡購買我公司設(shè)備的用戶，其基本資料（購機(jī)時(shí)間、機(jī)器型號(hào)、用戶聯(lián)系方式等）存入公司用戶資料庫，以便于提供用戶售后服務(wù)跟蹤。

　?。?）換機(jī)服務(wù)：產(chǎn)品在使用過程中如出現(xiàn)故障，經(jīng)檢測(cè)非人為損壞或不可抗力損壞，不可維修的，由用戶或我公司填寫換機(jī)申請(qǐng)表，公司將協(xié)調(diào)貨源，派遣工程師為用戶進(jìn)行免費(fèi)的換機(jī)、安裝服務(wù)。

　?。?）現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備維修：產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)故障，經(jīng)檢測(cè)非人為損壞或不可抗力損壞，公司將為用戶進(jìn)行免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)、維修。

　　蓄電池售后服務(wù)

　　（5）用戶檔案：對(duì)售出的電池我們建立“顧客檔案”實(shí)行跟進(jìn)服務(wù)。

　　（6）跟蹤回訪：電池售出后，實(shí)行隨時(shí)跟進(jìn)，并根據(jù)客戶要求執(zhí)行每年至少一次的徹底巡檢“100AH以上”并向顧客報(bào)告蓄電池使用情況，讓顧客用的放心。

　?。?）投訴回饋：發(fā)生顧客投訴時(shí)，三小時(shí)內(nèi)提供解決方案。包括現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)方案及退貨處理方案，直到顧客滿意。宗旨是給客戶提供方便而不是制造麻煩。

　　（8）換機(jī)服務(wù)：正常情況下，退回電池在到貨兩周內(nèi)出具檢測(cè)報(bào)告，確屬我公司原因我公司承擔(dān)責(zé)任；非我公司電池原因，我們出出具相應(yīng)報(bào)告，對(duì)顧客的使用加以指導(dǎo)。

　　保修期外的服務(wù)

　?。?）保外維修：對(duì)于已過保修期的設(shè)備,可為用戶提供如下可選擇的維修方案：

　　A、續(xù)保服務(wù)：用戶可購買續(xù)保服務(wù)，服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)與保內(nèi)相同。

　　B、按次維修服務(wù)：當(dāng)UPS出故障后，用戶或傳真通知我公司，確定具體的維修方案。

　?。?0）保外設(shè)備預(yù)防性維護(hù)：對(duì)于已過保修期的UPS，用戶可以購買此項(xiàng)服務(wù)，公司將對(duì)該設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)，防患于未然。如果設(shè)備已出現(xiàn)問題，建議直接申請(qǐng)保外維修服務(wù)。

　?。?1）其它：UPS、蓄電池租賃服務(wù)，廢電池環(huán)?；厥?。

科華UPS電源YTG3330工頻機(jī)30KVA機(jī)房穩(wěn)壓電源
3330 0 00
輸入電壓范圍(Vac)
80Vac-280Vac
輸入頻率范圍(Hz)
40-70Hz
瑜
旁路同步鍛蹤范圍
50/60土 109%
旁路輸入電壓范圍
+可選)/ 2096(可選)
(Vac
輸入功率因數(shù)
≥0.99 .
電池(MDC)
土180-+240 (電池節(jié)數(shù)可調(diào))
電壓(Wac)
L-: %6
頻事(Hz)
市電正常，跟蹤旁路輸入;市電異常，本機(jī)50士0.1或60+0.1
三相相位誤差
三相帶平衡額定阻性負(fù)載≤1°
波形失真(THOW)
≤I% (阻性滿載)
*高系統(tǒng)效事
96%
過載能力
<10596負(fù)載長期運(yùn)行，10506-11596負(fù)載維持60min, 11696-130%6負(fù) 載維持10min, 13196- 1509%負(fù)載維持1min
手動(dòng)維護(hù)旁路
具備無轉(zhuǎn)換時(shí)間的維修旁路開關(guān)
直流啟動(dòng)功能
具備
通信功能
干接點(diǎn)、RS485、MODBUS. SNMP (選配)
告警功能
輸入異常、電池低壓、過款、故障等
保護(hù)功能
輸出短路保護(hù)、輸出過壓/次壓保護(hù)、過載保護(hù)、過溫保護(hù)、電池欠壓保護(hù)等
噪音(dB)
<65 (離箱體正面一米處)
工作溫度(C)
0~40
可通過面板LCD設(shè)置用戶配置的電池容量，自動(dòng)分配合理的充電電流。也可以通過面板的LCD設(shè)定充電電流的大小，設(shè)定用戶需要合適的充電電流。
當(dāng)出現(xiàn)緊急情況時(shí)，可以切換到維修旁路供電，維修人員可以地在線維修。如果故障的UPS模塊數(shù)少于等于冗余的UPS模塊數(shù)，可以在不影響其它模塊工作的情況下在線更換故障的UPS模塊，這種情況下停機(jī)檢修時(shí)間為零；如果故障的UPS模塊數(shù)大于冗余的UPS模塊數(shù)，于是采用更換UPS模塊的方式進(jìn)行維護(hù)，停機(jī)檢修時(shí)間不會(huì)超過5分鐘。