外呼、自動外呼、客戶反復(fù)營銷等外部形式，企業(yè)可以根據(jù)自己的需要，配置適當(dāng)?shù)耐夂粝到y(tǒng)。企業(yè)在對外呼叫過程中，可以對外呼進(jìn)行管理，包括對外呼叫，生成對外報告，包括對外呼叫使企業(yè)管理更有效率。利用呼叫中心系統(tǒng)可以自動識別外呼客戶身份，那么現(xiàn)在由上海道與商企業(yè)發(fā)展有限公司為大家講解下上海區(qū)域?qū)忁k呼叫中心業(yè)務(wù)流程及辦理手續(xù)
國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)是指通過在境內(nèi)設(shè)立呼叫中心平臺，為境內(nèi)外單位提供的、主要面向國內(nèi)用戶的呼叫中心業(yè)務(wù)。那么大家就會有疑問了，開展呼叫中心業(yè)務(wù)，是先設(shè)立呼叫中心平臺，還是先辦理許可證呢?今天上海道與商小編來跟大家探討一下。
呼叫中心業(yè)務(wù)常見的業(yè)務(wù)包括呼叫中心系統(tǒng)和話務(wù)員座席的出租服務(wù)。
話務(wù)員/坐席出租
通過提供呼叫中心系統(tǒng)、場地、專業(yè)的人工座席等來承接第三方企業(yè)呼叫中心整體解決方案。
業(yè)務(wù)外包
根據(jù)客戶所屬行業(yè)特點、外包業(yè)務(wù)特征、運(yùn)營業(yè)績要求等為用戶提供業(yè)務(wù)外包服務(wù)，業(yè)務(wù)類型包括客戶關(guān)懷、滿意度調(diào)查、售后服務(wù)、訂單處理等。
用戶可以通過固定、傳真、移動通信終端和計算機(jī)終端等多種方式進(jìn)入系統(tǒng)，訪問系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫，以語音、傳真、電子郵件、短消息等方式獲取有關(guān)該單位的信息咨詢服務(wù)。
根據(jù)《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證管理辦法》《中華人民共和國電信條例》，開展呼叫中心業(yè)務(wù)需要辦理呼叫中心經(jīng)營許可證。企業(yè)可以先設(shè)立呼叫中心平臺再申請許可證，也可以先申請許可證后建立呼叫中心平臺，這個沒有明確要求，都可以的。但設(shè)立呼叫中心平臺后，未取得許可證的，不允許開展業(yè)務(wù)。
最后小編為大家分享申請呼叫中心許可證需要滿足的條件
申請呼叫中心許可證基本條件：
1)經(jīng)營者為依法設(shè)立的公司。
2)有與開展經(jīng)營活動相適應(yīng)的資金(在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)經(jīng)營的，其注冊資本至少100萬人民幣;在全國或跨省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)經(jīng)營的，其注冊資本至少1000萬人民幣)。
3)有為用戶提供長期服務(wù)的信譽(yù)或能力。
4)有與開展經(jīng)營活動相適應(yīng)的專業(yè)人員。
5)有必要的場地、設(shè)施及技術(shù)方案。
6)公司及其主要出資者和主要經(jīng)營管理人員三年內(nèi)無違反電信監(jiān)督管理制度的違法記錄。
7)國家規(guī)定的其他條件。
需要注意的是，如果只在當(dāng)?shù)亻_展呼叫中心業(yè)務(wù)，則需要辦理省內(nèi)呼叫中心經(jīng)營許可證，注冊資金100萬即可，由當(dāng)?shù)厥⊥ㄐ殴芾砭诸C發(fā);如果是在全國范圍內(nèi)開展呼叫中心業(yè)務(wù)，則需要辦理呼叫中心經(jīng)營許可證，注冊資金1000萬即可，由工業(yè)和信息化部頒發(fā)。
有了這些材料就可以申請呼叫中心許可證的需求了 ，提交材料之后，當(dāng)?shù)毓芫掷蠋?，會打預(yù)約核查場地，公司進(jìn)行配合核查就可以了 ，核查場地的時候還會去抽查員工對于呼叫系統(tǒng)的使用情況，所以公司一定要對員工進(jìn)行呼叫系統(tǒng)的培訓(xùn)，核查完場地后會對呼叫中心進(jìn)行受理，受理后20-30個工作日就續(xù)期成功。
電信呼叫中心許可證/呼叫中心業(yè)務(wù)許可證
上海設(shè)立外呼中心許可證、上海辦理電信呼叫中心許可證
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