疫情之下,旅游市場受到較大沖擊,出境游更是首當(dāng)其中,不少游客都選擇退團(tuán)、延期出行或取消出行計劃。在這種情況下,如何讓游客順利出游,成為各大旅行社需要面對的問題。

據(jù)了解,"五一"期間,多家國內(nèi)大型旅行社的團(tuán)隊人數(shù)較清明節(jié)假期下降超過30%。而從今年2月以來,受疫情影響,我國公民出境旅游業(yè)務(wù)也遭遇了斷崖式下跌。

中國社科院世界旅游研究中心主任宋瑞分析認(rèn)為,目前,全球新==冠肺炎疫情仍處于高位,一些國家采取更加嚴(yán)格的防疫措施,導(dǎo)致部分國際航線的停飛和航班頻次減少。再加上近期歐洲、美洲等地區(qū)的地緣沖突,以及英國"脫歐"公投等因素,使得我國公民出國游意愿降低,進(jìn)而對國內(nèi)旅游業(yè)造成一定沖擊。

對此,文化和旅游部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,為應(yīng)對當(dāng)前復(fù)雜嚴(yán)峻的境外疫情輸入形勢,文旅部門將指導(dǎo)全國旅行社及在線旅游企業(yè)按照中央統(tǒng)一部署,堅持防控優(yōu)先,加強(qiáng)行業(yè)自律,切實(shí)做好防范境外疫情的各項準(zhǔn)備。

一是完善應(yīng)急預(yù)案,提升風(fēng)險防范能力。指導(dǎo)各地各有關(guān)企業(yè)制定并完善涉疫突發(fā)事件應(yīng)急處置方案,提高應(yīng)急處置能力。二是加強(qiáng)行前說明,引導(dǎo)合理安排行程。提醒廣大旅客結(jié)合目的地和出發(fā)地的新疫情防控政策,合理安排行程,盡量避開當(dāng)?shù)卣紝?shí)施緊急狀態(tài)、暴發(fā)聚集性感染事件的風(fēng)險地區(qū)。三是強(qiáng)化宣傳引導(dǎo),及時發(fā)布信息。通過多種形式向廣大旅客進(jìn)行宣傳提示,及時發(fā)布權(quán)==威信息。四是暢通服務(wù)渠道,保障咨詢投訴權(quán)益。設(shè)立24小時值班及線上服務(wù)窗口,確保相關(guān)咨詢服務(wù)有人接,投訴處理有回應(yīng)。同時,鼓勵廣大游客積極監(jiān)督,一旦發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為,可撥打12345進(jìn)行投訴舉報。