什么是五星售后服務(wù)認證的認證標準

商品售后服務(wù)評價體系認證采用評審員評審制度，對公司進行評審打分總共100分。分數(shù)達到70分以上包括70分為達標級售后服務(wù)，分數(shù)達80分以上包含80分為三星級售后服務(wù);分數(shù)達90分以上包含90分為四星級售后服務(wù);分數(shù)達95的分以上包含95分為五星級售后服務(wù)。

申請認證的條件：在中華人民共和國境內(nèi)注冊的各類生產(chǎn)、貿(mào)易及服務(wù)型企業(yè)，同時具備以下相關(guān)條件的，都可申請認證。

(1)有完善的售后服務(wù)體系文件和相應(yīng)制度;

(2)有專人負責(zé)售后服務(wù)工作體系;

(3)有售后服務(wù)專項資金保障;

(4)售后服務(wù)無重大失誤;

(5)企業(yè)有經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)的售后服務(wù)管理師及服務(wù)隊伍。