**號(hào)的運(yùn)營(yíng)人員的配置在很大程度上決定了賬號(hào)能做出多大的成

績(jī)。人員在精而不在多，團(tuán)隊(duì)能否源源不斷地產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)、有創(chuàng)意、打動(dòng)

用戶的內(nèi)容很關(guān)鍵。

**號(hào)的運(yùn)營(yíng)素質(zhì)能力要求 在進(jìn)行**號(hào)的運(yùn)營(yíng)人員的選拔或進(jìn)行人員能力的培養(yǎng)時(shí)。

要想獲得用戶的關(guān)注，與用戶保持互動(dòng)，你必須先懂用戶。

1.懂用戶 你要具備對(duì)用戶的洞察力，對(duì)用戶的典型性特質(zhì)、行為、心理感

受、需求等要了如指掌，還要懂得如何驅(qū)動(dòng)用戶、把控用戶心理。

你要想獲得這種洞察力，首先要把自己當(dāng)作一個(gè)真實(shí)的用戶，并且

在相同的場(chǎng)景中進(jìn)行體驗(yàn)，了解用戶的真實(shí)體驗(yàn)感。作為**號(hào)的運(yùn)營(yíng)

人員，你要想培養(yǎng)起對(duì)平臺(tái)用戶的洞察能力，首先要讓自己成為一個(gè)抖

音重度使用者，充分了解平臺(tái)的特點(diǎn)，感受用戶的體驗(yàn)，看看哪些視頻

能觸動(dòng)你、你為何會(huì)關(guān)注一個(gè)賬號(hào)、是什么驅(qū)動(dòng)你進(jìn)行互動(dòng)。

2.網(wǎng)感強(qiáng)

網(wǎng)感強(qiáng)體現(xiàn)在能快速獲得網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)資訊，對(duì)網(wǎng)絡(luò)事物有感知、預(yù)見(jiàn)

能力，對(duì)大眾關(guān)注的熱點(diǎn)高度敏感，對(duì)網(wǎng)絡(luò)新鮮事物有快速學(xué)習(xí)的能

力。

你要了解當(dāng)前有什么備受關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件，有哪些很火的明

星、電視劇、電影、歌曲、短視頻，有什么流行的網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)、表情包，

能預(yù)測(cè)什么樣的網(wǎng)絡(luò)事件可能會(huì)火爆，能預(yù)測(cè)用戶可能對(duì)該事件有怎樣

的反應(yīng)，能使用網(wǎng)絡(luò)上流行的詞語(yǔ)和表達(dá)方式與用戶溝通，等等。

3.懂內(nèi)容 你要懂得用清晰、簡(jiǎn)單、直接的語(yǔ)言，用大眾樂(lè)于接受的方式，準(zhǔn)

確地向用戶傳達(dá)有價(jià)值的信息。

你要具備**的選題能力，知道用戶對(duì)哪種內(nèi)容感興趣，能通過(guò)運(yùn)

營(yíng)方法獲取用戶感興趣的內(nèi)容板塊，能把控用戶對(duì)短視頻內(nèi)容的視聽(tīng)體

驗(yàn)，有良好的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)審美，將內(nèi)容通過(guò)良好的體驗(yàn)方式傳達(dá)給用

戶。

5.2.2 如何配置團(tuán)隊(duì)人員 運(yùn)營(yíng)**號(hào)一般怎樣配置人員?

我們可以按資源投入和目標(biāo)要求把人員配置分為高 配、中配、低配三個(gè)級(jí)別。

對(duì)于一個(gè)業(yè)務(wù)，初期能做到高配，即給每個(gè)職能崗位配置專人的企業(yè)是極少數(shù)的。

一般而言，性價(jià)比*高的是2~3人的中配，一個(gè)把控整體的內(nèi)容運(yùn) 營(yíng)、一個(gè)視頻制作人員，而對(duì)出鏡人員要求高的必須配置至少一名演 員。

如果企業(yè)只需要偶爾在**中宣傳，沒(méi)有特別高的曝光要求，也沒(méi) 有變現(xiàn)目標(biāo)，那么只需要一個(gè)**“小編”。

對(duì)于不同類型的賬號(hào)，人員配備的標(biāo)準(zhǔn)各不相同。布局多賬號(hào)的抖

音矩陣，可以根據(jù)重要程度分配人員。

5.2.3 **矩陣號(hào)團(tuán)隊(duì)的高效分工 人力資源是**號(hào)運(yùn)營(yíng)的*重要資源，高效的分工可以**整個(gè)團(tuán)

隊(duì)的產(chǎn)出與效益。 **團(tuán)隊(duì)整體的產(chǎn)能的方法如下。 1.一人兼多職，**人效

在招聘時(shí)，我們要配齊團(tuán)隊(duì)所必需的不同專業(yè)特長(zhǎng)的人員。例如，

能把控內(nèi)容、拍攝畫(huà)面、剪輯、表演四個(gè)方面的人才各一個(gè)。每個(gè)具有

專長(zhǎng)的人進(jìn)入團(tuán)隊(duì)，都能**整個(gè)團(tuán)隊(duì)的相應(yīng)能力。

我們要讓有專長(zhǎng)者傳授相應(yīng)的技能給團(tuán)隊(duì)的其他人員，提倡自學(xué)和

互相學(xué)習(xí)，使部分成員成為多面手，能將更近領(lǐng)域的工作內(nèi)容合并，一

人兼多職，從而**效率。

2.布局**矩陣 布局**矩陣，同時(shí)運(yùn)營(yíng)多個(gè)不同的賬號(hào)，有利于將內(nèi)容向更大的

群體范圍推廣。

在團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)**號(hào)時(shí)，每增加一個(gè)賬號(hào)的邊際成本是降低的。比 如，運(yùn)營(yíng)一個(gè)**號(hào)需要3個(gè)人，運(yùn)營(yíng)2個(gè)**號(hào)可能只需要5個(gè)人，運(yùn) 營(yíng)3個(gè)**號(hào)可能只需要7個(gè)人。

在運(yùn)營(yíng)多個(gè)**號(hào)時(shí)，團(tuán)隊(duì)中可以共用的資源很多，如優(yōu)質(zhì)的劇

本、拍攝場(chǎng)景等，還有人力資源。例如，一個(gè)演員如果只負(fù)責(zé)出鏡，那

么可以同時(shí)負(fù)責(zé)多個(gè)不同**號(hào)的出鏡工作，并不一定每個(gè)賬號(hào)都由一

個(gè)專門(mén)的演員負(fù)責(zé)出鏡。 同時(shí)運(yùn)營(yíng)多個(gè)賬號(hào)，并進(jìn)行合理分工，人均的產(chǎn)出同樣會(huì)**。 3.根據(jù)賬號(hào)的生命周期調(diào)整分工

每個(gè)**號(hào)都有生命周期，賬號(hào)在不同的發(fā)展階段會(huì)有不同的需要

和不同的數(shù)據(jù)表現(xiàn)。對(duì)賬號(hào)運(yùn)用階段性的運(yùn)營(yíng)策略，可以將效益*大

化。

賬號(hào)在導(dǎo)入期、成長(zhǎng)期時(shí)上升的空間巨大，此時(shí)可以小步快跑，集

中人力高效地運(yùn)營(yíng)賬號(hào)，獲得**平臺(tái)的**。

賬號(hào)在從成熟期逐步進(jìn)入衰退期后，已經(jīng)很難有**數(shù)的增長(zhǎng)，甚 至很大可能會(huì)“退粉”。此時(shí)，我們?cè)谂f賬號(hào)上做內(nèi)容的性價(jià)比低于運(yùn)營(yíng) 新號(hào)，就可以減少舊賬號(hào)上的內(nèi)容發(fā)布，保持舊賬號(hào)活躍權(quán)限不下降即 可，把精力轉(zhuǎn)向新號(hào)的孵化，通過(guò)大號(hào)引流，并把已有的成功模式復(fù)制 到新號(hào)上。

通過(guò)這種方式，利用**平臺(tái)的特點(diǎn)，整體上而言可以獲得更高的**。

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