售后服務持續(xù)改進能力評價認證證書辦理國家認證認可監(jiān)督管理委員會可查

國家鼓勵企業(yè)把售后服務作為開拓市場、增強競爭力的重要途徑，加強服務功能，完善服務網(wǎng)絡，提高服務質(zhì)量，完善售后服務體系。

  完善產(chǎn)品“三包”制度，推進產(chǎn)品配送、安裝調(diào)試、以舊換新等售后服務工作的開展。積極利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，發(fā)展遠程檢測診斷、運維、技術(shù)支持等售后服務新業(yè)態(tài)。大力發(fā)展?！I(yè)維修服務，加快技術(shù)研發(fā)和應用，推動維修服務業(yè)務和服務模式創(chuàng)新，鼓勵設備監(jiān)管、維護、維修、運營等全生命周期服務。積極發(fā)展?！I(yè)化、社會化的第三方養(yǎng)護維修服務，支持有條件的工業(yè)企業(yè)將內(nèi)設機構(gòu)改造為?！I(yè)養(yǎng)護維修公司。完善售后服務標準，加強?！I(yè)服務隊伍建設，完善認證體系和質(zhì)量監(jiān)控體系，不斷提高客戶滿意度?！?。

  招標行業(yè)越來越多。

  到目前為止，已經(jīng)有工程機械、環(huán)衛(wèi)機械、購買服裝，家裝，教學儀器等十幾個行業(yè)在招標將已通過售后服務認證作為必要條件。

  公司越來越重視售后服務。

  越來越多的企業(yè)意識到售后服務是企業(yè)市場競爭的zui后一張王·牌。海爾、美的、廈門航空、中聯(lián)重科、德力西、菜市口百貨、夢金園、紅豆、雅迪、艾瑪?shù)却笮推髽I(yè)建立了完整的售后服務體系，通過售后服務認證后，起到了很好的帶動作用，而且越來越多的企業(yè)重視售后服務，并紛紛要求認證。

  認證結(jié)果是證明公司按照標準實施了售后服務，并達到了一定的高度（星級）。它是對評分系統(tǒng)的認證，根據(jù)評價的評分值來衡量服務能力的水平：

  達到70分（含70分）以上，售后服務規(guī)范。

  達到80分（含80分）以上，售后服務三星級。

  達到90分（含90分）以上，售后服務四星級。

  達到95分（含95分）以上，五星級售后服務。

  （1）組織提交服務認證申請和文件；

  （二）審查企業(yè)申請資格，作出是否受理的決定，簽訂認證合同；

  （三）指定評審組實施認證評審。

  （四）根據(jù)評審結(jié)果形成評審結(jié)論。

  (5) zui終評審委員會。

  （六）通過認證，頒發(fā)認證合格標志；

  售后服務認證證書有效期為3年，每年進行一次合格標志監(jiān)督評審。

  （八）證書有效期滿后，企業(yè)需要保持認證資格的，提出申請；

  售后服務認證為企業(yè)帶來了成效。通過認證，企業(yè)可以實現(xiàn)服務的持續(xù)改進，完善服務體系，不斷加強服務管理水平和服務能力，提升服務利潤鏈的持續(xù)收益。同時也證明了公司在全行業(yè)的服務上處于領·先地位，得到了消費者和市場的認可，同時也提供了大型工程招標和政府采購招標的資質(zhì)證書。售后服務持續(xù)改進能力評價認證證書辦理國家認證認可監(jiān)督管理委員會可查