售后服務(wù)完善程度認(rèn)證證書認(rèn)證部門國(guó)家認(rèn)監(jiān)委

獲得售后服務(wù)認(rèn)證有什么好處。

  (1) **認(rèn)證，即獲證企業(yè)證明其在整個(gè)行業(yè)的服務(wù)。

  (2) 大型企事業(yè)單位招投標(biāo)的重要參考和要求。

  （3）消費(fèi)者認(rèn)可：獲得認(rèn)證的企業(yè)可以在產(chǎn)品和包裝上標(biāo)注“售后服務(wù)認(rèn)證”星級(jí)標(biāo)志，具有說服力和可驗(yàn)證性，消費(fèi)者可以放心購買。

  （4）企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)認(rèn)證的企業(yè)服務(wù)能力達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，可以加強(qiáng)服務(wù)管理水平和服務(wù)能力。

  （五）不斷改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，樹立售后服務(wù)的良好信譽(yù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)利潤(rùn)鏈的可持續(xù)收入。

  GB/T 售后服務(wù)體系合格標(biāo)志為服務(wù)認(rèn)證類別，頒發(fā)《服務(wù)認(rèn)證證書》。而治理體系認(rèn)證是治理體系的一種認(rèn)證，頒發(fā)“治理體系合格標(biāo)志證書”。另一種類型的認(rèn)證是產(chǎn)品認(rèn)證，是對(duì)產(chǎn)品的物理和化學(xué)特性的認(rèn)證（是否達(dá)到一定的技術(shù)指標(biāo)，如電氣特性、農(nóng)藥殘留等），如3C認(rèn)證、綠色·食品認(rèn)證，頒發(fā)“產(chǎn)品合格標(biāo)志認(rèn)證”。

  三種認(rèn)證方式是并行、并行的，它們的性質(zhì)不同，認(rèn)證結(jié)果也不同，不能混為一談。

  《中華人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可條例》第二十五條規(guī)定：“獲得認(rèn)證證書的，應(yīng)當(dāng)在認(rèn)證范圍內(nèi)使用認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志，不得利用產(chǎn)品、服務(wù)認(rèn)證證書、認(rèn)證標(biāo)志和相關(guān)文字、符號(hào)，誤導(dǎo)公眾認(rèn)為其管理體系已通過認(rèn)證，也不得利用管理體系認(rèn)證證書、認(rèn)證標(biāo)志和相關(guān)文字、符號(hào)，誤導(dǎo)公眾認(rèn)為其產(chǎn)品、服務(wù)已通過認(rèn)證”。

  （三）不同的評(píng)價(jià)要求和評(píng)價(jià)結(jié)果。

  《GB/T 售后服務(wù)體系完善度認(rèn)證體系》（Gb/T）標(biāo)準(zhǔn)是一種評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)證的目的是評(píng)價(jià)優(yōu)·秀性。認(rèn)證結(jié)果是證明公司按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了售后服務(wù)，并達(dá)到了一定的高度（星級(jí)）。是對(duì)評(píng)分系統(tǒng)的認(rèn)證，是根據(jù)評(píng)價(jià)得分來衡量服務(wù)能力水平，達(dá)到70分以上（含70分），售后服務(wù)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。達(dá)到80分（含80分）以上，售后服務(wù)三星級(jí)。達(dá)到90分（含90分）以上，售后服務(wù)四星級(jí)。達(dá)到95分（含95分）以上，五星級(jí)售后服務(wù)。

  管理體系認(rèn)證是審核企業(yè)的所有管理方法和活動(dòng)是否符合其標(biāo)準(zhǔn)的要求（如果不符合，就不能通過認(rèn)證），沒有分?jǐn)?shù)要求。

  9、各種類別的認(rèn)證都需要通過審核，以證明企業(yè)是否能夠通過認(rèn)證。那么GB/T 售后服務(wù)體系認(rèn)證程度的提高有哪些特點(diǎn)。

  審核，在GB/T 售后服務(wù)體系認(rèn)證中稱審核。

  特點(diǎn)1：認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)評(píng)分系統(tǒng)，評(píng)審員按標(biāo)準(zhǔn)要求到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，也進(jìn)行評(píng)分。該審查不要求滿足所有條件（95分或以上為zui高星）。

  特點(diǎn)二：認(rèn)證時(shí)，要對(duì)企業(yè)總部及下屬服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行評(píng)估。一般情況下，除了總部的企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)外，考核組會(huì)分散到企業(yè)的各個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢查，zui后得出綜合評(píng)價(jià)結(jié)論。因此，公司在提交GB/T 27922—2011售后服務(wù)體系完善度認(rèn)證申請(qǐng)表時(shí)，需要提交服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的詳細(xì)情況和名單，審核時(shí)將對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行抽樣。售后服務(wù)完善程度認(rèn)證證書認(rèn)證部門國(guó)家認(rèn)監(jiān)委