想知道電商運(yùn)營的流程真的很復(fù)雜嗎?

挺復(fù)雜的。

說到運(yùn)營的流程，很多人印象就是上架，做數(shù)據(jù)，開直通車。

這些確實(shí)是運(yùn)營工作的一部分內(nèi)容，但如果理解只是局限在這一層，你的月薪很難過萬。

店鋪運(yùn)營所有的工作，是對業(yè)績負(fù)責(zé)的，目標(biāo)是驅(qū)動(dòng)業(yè)績的增長。
在這個(gè)目標(biāo)定義下，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，只要是能驅(qū)動(dòng)業(yè)績增長的事情，都應(yīng)該囊括在運(yùn)營的工作范圍之內(nèi)。

如果你只是負(fù)責(zé)一家店鋪的運(yùn)營，店鋪里有多款產(chǎn)品。你可能要思考：

• 現(xiàn)在這個(gè)季度要重點(diǎn)推的產(chǎn)品是哪些？那么你需要做市場調(diào)研，還要調(diào)研對手?jǐn)?shù)據(jù)，為后續(xù)做準(zhǔn)備

• 重點(diǎn)推的產(chǎn)品可能有多款，你要決定推廣資源和人力資源的分配。那么需要你有操盤經(jīng)驗(yàn)和溝通協(xié)調(diào)能力。

• 確定推廣產(chǎn)品后，你要把基礎(chǔ)工作做好。拍攝、做圖、上架、準(zhǔn)備評價(jià)等，這些細(xì)節(jié)工作有些需要你做，有些需要你安排人做

• 上架銷售后，你需要酌情調(diào)整策略。那么你需要記錄數(shù)據(jù)，讀懂?dāng)?shù)據(jù)，這個(gè)是你調(diào)整策略的依據(jù)。

• 如果對手和你競爭，那么你需要再次研究對手的競爭策略，然后思考你要怎么做。

• 等等。。。。

發(fā)現(xiàn)了么？當(dāng)你能把業(yè)績目標(biāo)，拆分為一個(gè)個(gè)具體的問題，具體要做什么也就清楚了。
理解老板目標(biāo)，驅(qū)動(dòng)業(yè)績，拆分問題，解決問題，就是運(yùn)營的工作日常。
其實(shí)不是無所事事，而是你不具備我說的這個(gè)能力，所以你不知道做什么。如果你是新手，這個(gè)時(shí)候沒有一個(gè)好的主管領(lǐng)導(dǎo)給你安排的明明白白，工作中懵逼確實(shí)很正常。

總結(jié)一下，一般公司的運(yùn)營大概具體要干以下五件事情：

1、負(fù)責(zé)公司電商平臺運(yùn)營，包括活動(dòng)策劃、在線宣傳推廣、活動(dòng)策劃、品牌定位包裝及日常運(yùn)營；

2、根據(jù)網(wǎng)站營銷數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，對每個(gè)產(chǎn)品運(yùn)營情況進(jìn)行評估，提煉賣點(diǎn)，指導(dǎo)美工進(jìn)行頁面優(yōu)化，提升搜索量，促進(jìn)銷量；

3、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，分析競爭對手，關(guān)注對手的變化和選款、定價(jià)等營銷策略，結(jié)合本店優(yōu)勢提供有效應(yīng)方案；

4、熟悉各電商平臺的運(yùn)營環(huán)境、交易規(guī)則、拼多多網(wǎng)站廣告資源；

5、每日統(tǒng)計(jì)分析新數(shù)據(jù)，并根據(jù)數(shù)據(jù)變化采取針對性運(yùn)營措施。

雖然看起來很復(fù)雜，但是只要把握了運(yùn)營思路，就不難。

這個(gè)【運(yùn)營推廣思維導(dǎo)圖】涵蓋了從產(chǎn)品確定前的市場調(diào)查、競爭度分析，到確定產(chǎn)品后的策劃、推廣的全過程，看完之后就能對店鋪運(yùn)營的基本流程，有一個(gè)比較全面的了解，分享給大家，可以幫助電商運(yùn)營提升全局思維。

去年初，我入股了朋友的新公司，就在我們樓上。

因?yàn)槭浅跏脊荆ぷ鲀?nèi)容較為繁雜，大多都會(huì)很辛苦，經(jīng)常會(huì)加班加到半夜。我也派出了部分員工去樓上進(jìn)行了支援，并且?guī)Щ亓怂麄児具\(yùn)營日常工作表。

處于這個(gè)階段的他們，現(xiàn)在運(yùn)營日常工作表已經(jīng)到每半個(gè)小時(shí)要完成的任務(wù)，大家可以參考下：

日常檢查

8:20-8:30

公司晨會(huì) + 打掃衛(wèi)生

8：30-9：00

自己主圖+視頻+打折檢查

對手主圖+視頻+打折檢查

400是否打通（400 手機(jī)號）

店鋪活動(dòng)報(bào)名情況

違規(guī)記錄、體檢中心、申訴中心、投訴

查看并解決差的評價(jià)+問大家

目的：

查看自己店鋪和對手店鋪的情況，有需要修改的及時(shí)調(diào)整。

數(shù)據(jù)與統(tǒng)計(jì)分析

9:00-10:30

核心關(guān)鍵詞分析（自己+對手）

10：30-11：00

成長日志、關(guān)鍵詞、流量來源、回復(fù)數(shù)據(jù)（自己） 2個(gè)鏈接

成長日志、關(guān)鍵詞、流量來源（對手） 4個(gè)鏈接

成長日志、關(guān)鍵詞、流量來源（對手） 5個(gè)鏈接

11：00-11：30

總框架（自己+對手）

單品及店鋪盈虧分析

目的：

通過數(shù)據(jù)監(jiān)控自己店鋪和對手店鋪。

搜索推進(jìn)

每小時(shí)及時(shí)跟蹤助手進(jìn)度

13：00-13:30

每日更新好的評價(jià)+問大家

13：30-14：00

回復(fù)聊天轉(zhuǎn)化率分析

倉庫問題記錄分析

20：20

關(guān)鍵詞模板+助理安排（安排第二天的）

每天 是否更新贈(zèng)品

晚上

跨行業(yè)高手搜索打法分析

目的：獲得更高的轉(zhuǎn)化和成交

直通車推廣

9：00-10：00

直通車有無欠費(fèi)

自己直通車推進(jìn)情況

跟進(jìn)分析對手直通車

分析結(jié)果及應(yīng)對方法

不斷優(yōu)化直通車推廣，得出佳投入產(chǎn)出比。

鉆展推廣

8：30-9：00

鉆展有無欠費(fèi)

自己鉆展的投放情況

不斷優(yōu)化鉆展投放，得出佳投入產(chǎn)出比。

拼多多客跟進(jìn)

每半小時(shí)

封鎖對手拼多多，看實(shí)時(shí)銷量、

14：00-15：00

計(jì)算對手拼多多什么時(shí)候掉（掉多少）

跟蹤拼多多舉報(bào)進(jìn)度

緊盯對手動(dòng)作，穩(wěn)住或者搶占排名。

評價(jià)問大家

20：00-20：30

提高轉(zhuǎn)化，增加銷售額。

頁面策劃

9：00-10：30

標(biāo)題+主圖+4張主圖

短視頻+詳情頁

SKU圖片名稱策劃

每個(gè)行業(yè)都有每個(gè)行業(yè)獨(dú)特的一些經(jīng)驗(yàn)，所以要做好一個(gè)運(yùn)營，就得要深入行業(yè)做一些研究。因?yàn)槲覀冏鲆恍?，誰也不能把這個(gè)行業(yè)所有客戶都吃了，都是選一類客戶服務(wù)。怎么選，就是學(xué)問了，不對一個(gè)行業(yè)沉浸個(gè)半年一年，是沒法做判斷的。