1 目的

對小區(qū)所有公共區(qū)域的清掃與保養(yǎng)進行有效控制，為業(yè)主提供一個舒適、優(yōu)雅的環(huán)境空間。

2 適用范圍

小區(qū)所有公共區(qū)域的清潔工作、保養(yǎng)過程。

3 術(shù)語和定義

服務：是指供方和顧客接觸面上需要完成的至少一項活動的結(jié)果。

4 職責

4.1 保潔主管全面負責對保潔的日常工作管理。

4.2 保潔班長具體負責保潔的日常工作。

4.3 保潔員負責按本規(guī)程為小區(qū)提供保潔服務。

5 服務規(guī)程

5.1 保潔目標要求 為業(yè)主提供一個明亮、整潔、休閑的公共環(huán)境。

5.2 公共區(qū)域衛(wèi)生清潔工作

5.2.1 班前準備 具體要求:

a) 班前早會，班長布置當日工作與計劃衛(wèi)生內(nèi)容；

b) 班長檢查儀表儀容、出勤，分配工作任務；

c) 清潔工領(lǐng)用工作鑰匙，到崗，根據(jù)工作任務準備工具、清潔劑等。 

5.2.2清潔服務

具體要求:

a) 每日對大廳進行推塵、抹塵，對公共區(qū)域的煙缸、垃圾筒等客用設(shè)施進行清潔，具體操作詳見《大廳公共區(qū)域清掃作業(yè)規(guī)程》；

b) 每日對大堂公共區(qū)域的金屬器具進行上光、除塵，具體操作詳見《金屬器具上光操作規(guī)程》；

c) 每日對公共客廁進行清潔，具體操作詳見《衛(wèi)生間保潔作業(yè)規(guī)程》； 

d) 每日對木器進行清潔，具體操作詳見《木器清潔作業(yè)規(guī)程》；

e) 電梯轎廂的清潔工作，具體操作詳見《電梯轎廂清潔作業(yè)規(guī)程》；

f) 玻璃、鏡面的清潔工作，具體操作詳見《玻璃清潔作業(yè)規(guī)程》、《鏡面清 潔作業(yè)規(guī)程》；

g) 每晚對大堂地面的補蠟拋光工作，具體操作詳見《大理石地面清潔作業(yè)規(guī)程》；

h) 對大堂地面的上蠟工作，具體操作詳見《大理石地面清潔作業(yè)規(guī)程》；

i) 除常規(guī)的地毯吸塵外，定時對地毯進行清洗，具體操作詳見《晴綸地毯

清潔作業(yè)規(guī)程》、《全毛地毯清潔作業(yè)規(guī)程》；

j)按計劃對公共區(qū)域的燈具進行清洗，具體操作詳見《燈具清潔作業(yè)規(guī) 程》。

5.2.4 檢查工作 具體檢查內(nèi)容:

a) 班長根據(jù)當天任務，采用不間斷的循環(huán)式檢查方式，檢查公共區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量，抽查計劃衛(wèi)生的完成情況；

b) 檢查中發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生質(zhì)量存在問題，應立即督促員工返工,記錄在“衛(wèi)生檢查表”上，并再次驗收，具體操作詳見《保潔衛(wèi)生檢查規(guī)程》；

c) 檢查發(fā)現(xiàn)的設(shè)施設(shè)備和燈光照明問題須立即向維修中心報修；

d) 做好班長交接班