2011年，****組織，根據(jù)各方面意見，對2005版進行修改。形成ISO/IEC20000。

ISO20000認證流程

企業(yè)原有IT服務(wù)管理體系識別、診斷;

任命管理者代表、組建ISO9000推行組織; ISO20000認證標志

制訂目標及激勵措施;

各級人員接受必要的管理意識和IT服務(wù)管理意識訓練;

ISO20000標準知識培訓;

IT服務(wù)管理體系文檔編寫;

IT服務(wù)管理體系文檔大面積宣傳、培訓、發(fā)布、試運行;

管理培訓;

內(nèi)審員接受訓練;

若干次內(nèi)部IT服務(wù)管理體系審核;

在內(nèi)審基礎(chǔ)上的管理者評審;

IT服務(wù)管理管制體系完善和改進;

申請認證;

認證公司文檔審核;

現(xiàn)場審核;

糾正措施;

批準;

注冊頒證;

完善的售后服務(wù)

ISO20000認證費用構(gòu)成方式

ISO20000認證費

計量儀器校準費用

咨詢師、國家注冊審核員差旅、食宿費用

產(chǎn)品檢測費(執(zhí)行國家標準產(chǎn)品、必要時)

ISO/IEC的主席Fran ois Coallier認為“通過ISO/IEC 20000標準，將使組織獲取大量的業(yè)務(wù)和財務(wù)受益”，“有助于在既定資源約束下為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以滿足他們的業(yè)務(wù)需求，如專業(yè)、成本效益和風險受控的服務(wù)”。

ISO/IEC 20000“信息技術(shù)-服務(wù)管理”包括兩部分內(nèi)容，這些內(nèi)容將為服務(wù)提供者了解如何提高交付給其客戶的服務(wù)質(zhì)量提供幫助。

ISO/IEC 20000-1 定義了服務(wù)提供者交付管理服務(wù)的需求。它可應(yīng)用于以下情況:

1、被向外提供服務(wù)的組織使用;

2、被要求其所有外包服務(wù)供應(yīng)商在同一供應(yīng)鏈中一致工作的組織使用;

3、被測度其IT服務(wù)管理的服務(wù)供應(yīng)商使用;

4、作為正式認證前的評估基礎(chǔ);

5、被需要證明其有能力提供客戶所需服務(wù)的組織使用;

6、旨在通過管理和提升服務(wù)質(zhì)量流程的有效實施來提升服務(wù)組織使用。

ISO/IEC 20000-1促進了組織采用流程整合的方法，有效地交付管理服務(wù)以滿足業(yè)務(wù)和客戶的需求。對于期望高效執(zhí)行IT服務(wù)管理的組織而言，需要識別并管理大量的相關(guān)活動。服務(wù)管理流程的整合實施，為持續(xù)控制和改善IT服務(wù)提供了可能。

組織需要以較低的成本獲得不斷更新的基礎(chǔ)設(shè)施，以滿足他們的業(yè)務(wù)需求。隨著服務(wù)外包日益普及，技術(shù)選擇日益多樣的今天，服務(wù)提供者必須不斷努力來維持高水平的客戶服務(wù)。由于被動響應(yīng)，他們沒有更多的時間進行規(guī)劃、培訓、檢查、研究以及與客戶共同工作。結(jié)果導致結(jié)構(gòu)化、主動的服務(wù)舉措難以得到實施。而客戶要求服務(wù)提供者不斷提高其服務(wù)質(zhì)量、降低成本、增加靈活性并對客戶的需求做出更快地響應(yīng)。