5.1.6.1防制操作人員服務(wù)時(shí)應(yīng)符合上崗要求，著裝整齊，儀表端莊、大方，并佩帶培訓(xùn)合格證。服務(wù)過程中應(yīng)主動(dòng)向客戶介紹有關(guān)防制知識(shí)及注意事項(xiàng)，對(duì)客戶提出的有關(guān)技術(shù)問題予以耐心解答，不推諉和應(yīng)付。

5.1.6.2實(shí)施防制前，要對(duì)服務(wù)場(chǎng)所的害蟲密度進(jìn)行監(jiān)測(cè)，根據(jù)監(jiān)測(cè)結(jié)果、施藥場(chǎng)所的環(huán)境狀況以及客戶的需求，制訂防制方案和作業(yè)計(jì)劃，并提前告知客戶，征得客戶同意和配合。

5.1.6.3防制過程中，防制操作人員能嚴(yán)格按制定的操作規(guī)程進(jìn)行防制, 至少有1名經(jīng)培訓(xùn)合格的防制技術(shù)人員在現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，并負(fù)責(zé)填寫服務(wù)操作記錄，內(nèi)容包括：施藥環(huán)境、施藥范圍和區(qū)域、防制蟲種、害蟲密度狀況、防制方法、所用藥物及器械、使用濃度與劑量、施藥面積、防制效果和用戶意見等。

5.1.6.4實(shí)施防制后，要定期對(duì)服務(wù)場(chǎng)所的害蟲密度情況及防制效果進(jìn)行監(jiān)測(cè)與評(píng)估，以便適時(shí)調(diào)整防制措施，持續(xù)保持和鞏固防制效果。

5.1.6.5 服務(wù)體系運(yùn)行基本良好，各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)程與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，能通過自查、督導(dǎo)、客戶評(píng)價(jià)等處理措施予以落實(shí)。

5.1.6.6設(shè)有固定服務(wù)熱線，服務(wù)時(shí)間不少于8小時(shí)。對(duì)客戶投訴能認(rèn)真聽取、記錄，在48小時(shí)內(nèi)對(duì)情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，予以答復(fù)，并提出處理意見。在72小時(shí)內(nèi)，對(duì)核實(shí)調(diào)查的問題予以圓滿解決。

5.1.6.7防制服務(wù)三個(gè)月以上，應(yīng)依照《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法規(guī)與客戶簽訂服務(wù)合同，明確雙方責(zé)任和義務(wù)。合同中應(yīng)注明防制蟲種、防制區(qū)域、防制方法（包括用藥）、防制標(biāo)準(zhǔn)、防制預(yù)期效果以及服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算依據(jù)等。

5.1.6.8熱心參與社會(huì)公益性有害生物防制活動(dòng)，防制服務(wù)以質(zhì)量和信譽(yù)贏得客戶，不以欺詐、威嚇、假借名義、壓低價(jià)格等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段取得客戶。有關(guān)宣傳應(yīng)客觀、真實(shí)。對(duì)外宣傳和廣告內(nèi)容應(yīng)經(jīng)有關(guān)部門審核。