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售后服務(wù)認證，是國家批準(zhǔn)的**認證售后服務(wù)認證是服務(wù)認證類別。 [1]
1．樹立顧客的原則
2．以法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)則，以事實為依據(jù)
3．堅決維護商場的整體形象
品牌認證是某些**機構(gòu)或者大型組織為企業(yè)或者品牌代理商提供的一項服務(wù)，是對某個企業(yè)或者產(chǎn)品品牌價值的一種認可，擁有正規(guī)營業(yè)執(zhí)照的企業(yè)或品牌代理受權(quán)書的代理商均可以提交品牌認證申請。

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根據(jù)《中華人民共和國認證認可條例》，我國的認證分為“產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系”三大類，產(chǎn)品認證和管理體系認證已開展多年，獲得了各類組織的廣泛參與，取得了良好效果。但對于服務(wù)認證來說，總體還處于一個較新的領(lǐng)域。2006年國家商務(wù)部頒布了《商品售后服務(wù)評價體系》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，2011年上升為國家標(biāo)準(zhǔn)。2007年，由國家商務(wù)部推薦、國家認監(jiān)委批準(zhǔn)，北京五洲天宇認證中心依據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)開展了售后服務(wù)認證。 [2]
品牌認證是某些**機構(gòu)或者大型組織為企業(yè)或者品牌代理商提供的一項服務(wù)，是對某個企業(yè)或者產(chǎn)品品牌價值的一種認可，擁有正規(guī)營業(yè)執(zhí)照的企業(yè)或品牌代理受權(quán)書的代理商均可以提交品牌認證申請。
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在商務(wù)部、國家認監(jiān)委的指導(dǎo)和監(jiān)督下，相繼完成了家電、汽車、珠寶等20多個行業(yè)的認證試點工作，形成了200多萬字的售后服務(wù)報告，先后為1700多家大中型企業(yè)培訓(xùn)了4000多名售后服務(wù)管理師。 [2]
隨著《商品售后服務(wù)評價體系》國家標(biāo)準(zhǔn)的實施以及售后服務(wù)認證的開展，我國企業(yè)的售后服務(wù)質(zhì)量終于有了**的依據(jù)。到目前為止，先后有集團、廈門、日用家電等企業(yè)通過了國標(biāo)售后服務(wù)認證。 [2] ；

品牌認證的意義與作用如下：
（1）提高產(chǎn)品賣點。**的品牌認證一定程度上驗證的產(chǎn)品的性能，起到擦亮產(chǎn)品亮點的作用。
（2）吸引消費者眼球。**的品牌認證書將會迅捷贏得消費者對品牌的信任，起到引導(dǎo)消費的作用。
（3）增強企業(yè)信心。**的品牌認證一定程度上肯定了企業(yè)的付出與努力，促進企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。

售后服務(wù)認證為企業(yè)帶來了成效。通過認證，企業(yè)能夠做到持續(xù)改進服務(wù)，完善服務(wù)體系，不斷強化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力，增強服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。同時，證明了企業(yè)在全行業(yè)的服務(wù)性，獲得消費者和市場認可，企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上使用服務(wù)認證星級標(biāo)志，具有說服力和證實性，以供消費者放心選購，也為大型項目招標(biāo)、采購招標(biāo)等方面提供資質(zhì)證明。 [2]
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商品售后服務(wù)評價體系認證，依據(jù)是《商品售后服務(wù)評價體系》國家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T27922）。 [2]
2011年12月30日，國家質(zhì)檢總局、國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會頒布《商品售后服務(wù)評價體系》國家標(biāo)準(zhǔn)（《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)公告》（2011年第23號）），該標(biāo)準(zhǔn)將于2012年2月1日起實施。 [2]
《商品售后服務(wù)評價體系》國家標(biāo)準(zhǔn)編號為：GB/T?。標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容是“5?評價指標(biāo)”和“6?評價方法”兩部分?！??評價指標(biāo)”部分主要是規(guī)定了用于商品售后服務(wù)評價的指標(biāo)及其含義，具體分為三大類：針對售后服務(wù)體系的評價指標(biāo)、針對商品服務(wù)的評價指標(biāo)和針對顧客服務(wù)的評價指標(biāo)。其中，針對售后服務(wù)體系的指標(biāo)，強調(diào)企業(yè)在售后服務(wù)的組織、管理、資源等基礎(chǔ)條件方面所做出的努力；針對商品服務(wù)的指標(biāo)，強調(diào)對企業(yè)在圍繞“商品”所開展的有關(guān)服務(wù)活動和服務(wù)行為的規(guī)范；針對顧客服務(wù)的指標(biāo)，強調(diào)對企業(yè)在與顧客的交往過程中，應(yīng)注重的服務(wù)問題和服務(wù)行為的規(guī)定。“6?評價方法”部分主要是規(guī)定了在售后服務(wù)評價活動執(zhí)行過程中的基本程序和如何評分、如何計算評分值等問題。
由商業(yè)聯(lián)合會牽頭起草并歸口的商業(yè)企業(yè)品牌評價與企業(yè)文化建設(shè)指南國家標(biāo)準(zhǔn)，由國家質(zhì)檢總局、國家標(biāo)準(zhǔn)委頒布，并于2012年2月1日起實施。這是國內(nèi)首部關(guān)于企業(yè)品牌評價與企業(yè)文化建設(shè)的國家標(biāo)準(zhǔn)。
該標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容為商業(yè)企業(yè)品牌評價指標(biāo)和分值，滿分為1000分，分為“能力、品質(zhì)、聲譽、企業(yè)文化、影響”等5個一級指標(biāo)，以及“品牌規(guī)劃、品牌管理、保障機制、企業(yè)品質(zhì)、商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、品牌知名度、品牌美譽度、品牌忠誠度、社會責(zé)任、誠信、精神信念、宣傳推廣、顧客感知、業(yè)界交流、行業(yè)影響、社會影響”等17個二級指標(biāo)，52個三級指標(biāo)。
評價結(jié)果分四級：
950分以上為五星級品牌
900分以上為四星級品牌
800分以上為三星級品牌
700分以上為二星級品牌。
該部國家標(biāo)準(zhǔn)填補空白點，重點強調(diào)企業(yè)在品牌建設(shè)活動中，要突出服務(wù)質(zhì)量、社會責(zé)任、誠信、企業(yè)文化。
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認證是由國家認監(jiān)委批準(zhǔn)的第三方認證機構(gòu)完成的，認證依據(jù)是國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T27922《商品售后服務(wù)評價體系》，因此認證更具有**性。l



通過認證可以提高人員的服務(wù)意識和服務(wù)能力，提升企業(yè)的服務(wù)水平，通過增強顧客滿意度終實現(xiàn)企業(yè)績效的提



服務(wù)認證的證書可以作為大型項目招標(biāo)、采購招標(biāo)等方面的采信證明資質(zhì)證明，率先獲取認證將在競爭中占得先機。l



獲證企業(yè)可以對認證進行宣傳，可以將獲證的銅牌擺放在明顯的位置，可以在企業(yè)的宣傳資料上展示獲證的信息，可以在企業(yè)網(wǎng)站上進行公示，增強顧客購買企業(yè)產(chǎn)品的信心，消除后顧之憂，通過認證傳遞信任。
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商品售后服務(wù)認證，有時又被稱為“售后服務(wù)體系認證”，“售后服務(wù)星級認證”，其準(zhǔn)確全稱為“商品售后服務(wù)評價體系認證”。也因為“體系”容易和“管理體系認證”混淆，但無論從認證的類別和技術(shù)角度來看，兩者都有極大的區(qū)別。

??再來了解我國認證分類：《人民共和國認證認可條例》規(guī)定了我國認證分“產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系”三大類?！爱a(chǎn)品”主要指物理性質(zhì)的商品，檢測評價有關(guān)的理化指標(biāo)，而“管理體系”是指管理的方式和方法，“服務(wù)”則是為達到顧客滿意而實施的活動的總和，并要分級鑒定其“能力”。

??服務(wù)類認證就包含商品售后服務(wù)評價體系認證。管理類體系認證例如：質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系等。

??由此可見，企業(yè)通過了ISO三體系認證，只能說明產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)，無法證明企業(yè)的售后服務(wù)管理能力

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如有特殊印制要求，應(yīng)向認證中心提出申請并備案。 8、年度監(jiān)督審核每年一次。


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ISO還與450個和區(qū)域的組織在標(biāo)準(zhǔn)方面有聯(lián)絡(luò)關(guān)系,特別與電信聯(lián)盟(ITU)有密切聯(lián)系。在ISO/IEC系統(tǒng)之外的標(biāo)準(zhǔn) 機構(gòu)共有28個。每個機構(gòu)都在某一領(lǐng)域制訂一些標(biāo)準(zhǔn),通常它們在聯(lián)合國控制之下。一個典型的例子就是世界衛(wèi)生組織(WHO).ISO/IEC 制訂的85%的標(biāo)準(zhǔn)，剩下的15%由這28個其他標(biāo)準(zhǔn)機構(gòu)制訂。


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RASOO公司ISO認證目標(biāo)
通過雙方共同努力、積極協(xié)作，在合同期內(nèi)，使企業(yè)按ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的要求，建立健全管理體系，規(guī)范企業(yè)的管理運作、提高管理水平，并通過第三方管理體系認證，獲得管理體系認證證書。

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可以咨詢蘇州鐳朔認證了解一下，蘇州鐳朔體系認證部是從事企業(yè)管理咨詢、培訓(xùn)的專業(yè)機構(gòu)，從事的業(yè)務(wù)范圍為：IS09000認證咨詢,IS014001認證咨詢,OHSAS18001認證咨詢,ISO/TS16949認證咨詢,ISO13485認證咨詢,ISO20000認證咨詢,GB/T50430認證咨詢,AS9100認證咨詢,IS027001認證咨詢,認證咨詢,TL9000認證咨詢,ISO14064認證咨詢,ISO22000認證咨詢十三個項目，是認證專業(yè)項目很多的專業(yè)認證咨詢公司之一。


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ISO9001認證較為規(guī)范嚴(yán)格，具體流程：

企業(yè)原有品質(zhì)體系識別、診斷→任命管理者代表、組建ISO9000推行組織→制訂目標(biāo)及激勵措施→各級人員接受必要的管理意識和品質(zhì)意識訓(xùn)練→ISO9001標(biāo)準(zhǔn)知識培訓(xùn)→品質(zhì)體系檔編寫→品質(zhì)體系檔大面積宣傳、培訓(xùn)、發(fā)布、試運行→管理培訓(xùn)→內(nèi)審員接受訓(xùn)練→若干次內(nèi)部品質(zhì)體系審核→在內(nèi)審基礎(chǔ)上的管理者評審→品質(zhì)管制體系完善和改進→申請認證→認證公司檔審核→現(xiàn)場審核→糾正措施→批準(zhǔn)→注冊頒證→完善的售后服務(wù)。


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申請ISO9001質(zhì)量管理體系認證，要經(jīng)過如下流程：
1、選擇咨詢公司RASOO。
2、在RASOO咨詢公司幫助下建立質(zhì)量管理體系并通過內(nèi)審和管理評審。
3、由RASOO咨詢公司推薦或你自己選擇合適的認證公司。
4、向認證公司提交申請書、手冊、程序文件等。
5、認證公司以現(xiàn)場審核。
6、下符合項整改。
7、獲得證書。


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ISO認證復(fù)評費：

　　在證書三年有效期滿前二個月，受審核方向中心申請復(fù)評，復(fù)評費為初次審核費的70%。



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三體系認證是指ISO9001認證、ISO14001認證、ISO45001認證。 ISO9001是標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）制定的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。ISO14001是標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）制定的環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)，是目前世界上和系統(tǒng)的環(huán)境管理化標(biāo)準(zhǔn)，適用于任何類型與規(guī)模的組織。ISO45001是標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）制定的職業(yè)健康與安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)。