電銷機(jī)器人轉(zhuǎn)接人工原理

在遇到解決不了的問題或者是有意向客戶可以促進(jìn)意向、轉(zhuǎn)化、甚至是成交的時(shí)候，這時(shí)需要對(duì)接人工，我們在給運(yùn)營商上或者是銀行打轉(zhuǎn)接人工的時(shí)候就會(huì)有所體會(huì)，在我們選擇轉(zhuǎn)接人工的時(shí)候，是與人工的線路接通才能接受到人工服務(wù)。那么想要打通人工坐席與客戶通話，需要有另外一條專門線路連接雙方，按1個(gè)機(jī)器人對(duì)應(yīng)1條外呼線路，則實(shí)際轉(zhuǎn)人工也等于占用(1條并發(fā))，而且必須是專用的1條線路，才能保證線路暢通(使用了該線路，轉(zhuǎn)人工就轉(zhuǎn)不出去)，不會(huì)錯(cuò)失客戶。

影響電銷機(jī)器人轉(zhuǎn)接人工時(shí)客戶體驗(yàn)因素

1. 對(duì)關(guān)鍵詞的識(shí)別，觸發(fā)轉(zhuǎn)人工的條件設(shè)置；

2. 撥打人工坐席的線路質(zhì)量，能否覆蓋三網(wǎng)(移動(dòng)、聯(lián)通、電信)，保證接通率；

3. 人工坐席是否忙線，能否立馬接起轉(zhuǎn)接、了解客戶問題快速處理；

4. 轉(zhuǎn)接人工時(shí)客戶等待的時(shí)間。

適合電銷機(jī)器人轉(zhuǎn)接人工的條件

首先我們知道，運(yùn)營商、銀行以及一些提供服務(wù)的行業(yè)，需要經(jīng)常接受人工咨詢、解決問題的一些行業(yè)，對(duì)于這些提供服務(wù)的行業(yè)，轉(zhuǎn)接人工是在問題得不到解決的情況下進(jìn)行的；在一個(gè)就是電銷在有意向特別高的客戶適合轉(zhuǎn)接人工。

由于撥打的隨機(jī)性、產(chǎn)生意向客戶的時(shí)間也是隨機(jī)的，因此轉(zhuǎn)人工的坐席數(shù)量必須充足、嚴(yán)陣以待，才能滿足需要比如說同時(shí)有2位客戶有意向需要轉(zhuǎn)人工，但是只設(shè)置了1個(gè)人工坐席，那么必然要浪費(fèi)1次轉(zhuǎn)接機(jī)會(huì)，影響到客戶體驗(yàn)。所以，建議滿足有10人以上的電銷團(tuán)隊(duì)公司開展轉(zhuǎn)人工業(yè)務(wù)。