抖音小店的規(guī)則越來越嚴(yán)格，很多做抖音小店無貨源的商家都有遇到過被平臺【判罰】違規(guī)，于是，如何申訴成為了商家朋友呼聲高的問題，

我們要學(xué)會用正確的申訴來維護自己的權(quán)益，給小店的體驗分增加一層保護罩，

那夢夢來跟小伙伴們把關(guān)于申訴路徑以及如何申訴來聊一下

關(guān)于申訴有兩種，一種是體檢中心的判罰申訴，另一種是申訴中心，

那這兩個有什么區(qū)別呢？為什么會有兩個申訴呢？

體驗中心的判罰申訴：違規(guī)平臺規(guī)則被平臺判罰，從而進行的申訴，就比如因為自然災(zāi)害、洪災(zāi)、疫情等不可抗拒的因素而造成的發(fā)貨超時。

申訴中心是關(guān)于售后處理的相關(guān)申訴：由于消費者投訴被平臺判罰而進行的申訴，例如：消費者退回的商品影響二次銷售等，

雖然兩個都叫“申訴”，但是所對應(yīng)的使用場景不同，而且具體的路徑也不同，咱們商家朋友們一定要及時的關(guān)注罰單，引起重視，避免重復(fù)違規(guī)、

那我們應(yīng)該去哪里申訴呢？

體驗中心申訴路徑：

登陸抖店后臺——【獎罰中心】——【體驗中心】——【違規(guī)管理】，然后下邊有幾種類型的申訴詳情，我們商家只需要選擇申訴的罰單，然后點擊【立即申訴】就可以了，我們要根據(jù)實際情況具體的去描述違規(guī)詳情和申訴理由，然后上傳憑證，就可以了

注意：字?jǐn)?shù)不能超過200個字，照片不能超過5張，

另外，申訴完成之后，平臺會在5個工作日內(nèi)回復(fù)結(jié)果，如果成功，平臺將會撤銷違規(guī)處理決定。

申訴中心的申訴路徑：

登陸抖店后臺——【獎罰中心】——【申訴中心】——【待申訴】，然后找到需要申訴的訂單，點擊【申訴】，然后提供相關(guān)的材料后，提交申訴，等待平臺的審核，

我們商家申訴有哪些注意事項？

1，商家申述要在7天內(nèi)進行，超過7天，就不能進行申訴了，

2，平臺審核的時效是5個工作日，工作日不包含周六周日

3，只有在判責(zé)或者賠付訂單關(guān)聯(lián)的售后單子完結(jié)之后，才會展示申訴入口

4，體驗中心的申訴可以在得到申訴結(jié)果的72小時內(nèi)，若不滿意，可以進行二次申訴

5，除了上邊那個條件，其他申訴只能進行一次，而且結(jié)果不能更改，所以我們商家一定要根據(jù)平臺的提醒，把證據(jù)整理好在上傳

抖店凍結(jié)貨款、停止結(jié)算，不知道怎么操作的可以聯(lián)系小編（同手機號）