有很多新手開(kāi)店對(duì)抖店的規(guī)則不太清楚，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)扣分罰款的情況，就匯鵬給大家分享一下我們新手常犯的幾種違規(guī)現(xiàn)象，一定要記好，不然小店真的會(huì)扣分罰款，嚴(yán)重者還會(huì)被平臺(tái)強(qiáng)制退店。

一、虛假宣傳

我們商品的標(biāo)題，或者圖片上的引導(dǎo)詞不能出現(xiàn)虛假宣傳，圖片描述和實(shí)物嚴(yán)重不符的情況，帶有明顯誘導(dǎo)性的詞就屬于虛假宣傳。

如果情況比較輕微，并且是次違規(guī)，平臺(tái)會(huì)扣除100的保證金。

情節(jié)一般，平臺(tái)會(huì)扣除200元保證金，情節(jié)嚴(yán)重者，平臺(tái)會(huì)直接扣除2000元保證金。

二、虛假發(fā)貨

虛假發(fā)貨指的是沒(méi)有給顧客及時(shí)發(fā)貨，或者上傳虛假的物流單號(hào)。

出現(xiàn)漏發(fā)，錯(cuò)發(fā)，空包，這種現(xiàn)象都會(huì)被判定為虛假發(fā)貨。

如果系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別到訂單存在虛假發(fā)貨情況，會(huì)及時(shí)向商家發(fā)送站內(nèi)信息提示，建議商家在收到提示后盡快核實(shí)改正。

如果訂單確實(shí)存在虛假發(fā)貨的情況，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，扣除保證金500元，店鋪單日扣除保證金上限不超過(guò)5000元

如果同一訂單在被判罰多次后仍未及時(shí)規(guī)范發(fā)貨或與用戶協(xié)商一致做退款處理的，平臺(tái)有權(quán)對(duì)該商品做下架處理；情節(jié)嚴(yán)重的，平臺(tái)有權(quán)直接對(duì)該店鋪采取關(guān)店或強(qiáng)制退店的處理

所以可以將發(fā)貨時(shí)間設(shè)置為15天，盡量不要寫48小時(shí)。

三、客服服務(wù)

抖音小店的客服服務(wù)也是經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)扣分的情況。

我們小店開(kāi)店的時(shí)候要把客服的店鋪上傳，平臺(tái)會(huì)進(jìn)行抽查，如果超過(guò)三次出現(xiàn)無(wú)人接聽(tīng)，或者空號(hào)的情況，小店直接扣除500保證金。

小店還有三分鐘回復(fù)率的考核，考核時(shí)間是早上八點(diǎn)到晚上十一點(diǎn)，如果沒(méi)有及時(shí)回復(fù)顧客的信息，我們是會(huì)被面臨扣分處罰。

所以我們要設(shè)置機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)。

以上這三種情況就是我們新手開(kāi)店經(jīng)常出現(xiàn)的違規(guī)現(xiàn)象。

一但出現(xiàn)違規(guī)情況有些商家也會(huì)被平臺(tái)判罰停止結(jié)算、貨款凍結(jié)，那么這種情況怎么辦？可以直接咨詢小編，頁(yè)面手機(jī)，號(hào)微+信同號(hào)