國(guó)內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)是指通過(guò)在境內(nèi)設(shè)立呼叫中心平臺(tái)，為境內(nèi)外單位提供的、主要面向國(guó)內(nèi)用戶的呼叫中心業(yè)務(wù)。那么大家就會(huì)有疑問(wèn)了，開(kāi)展呼叫中心業(yè)務(wù)，是先設(shè)立呼叫中心平臺(tái)，還是先辦理許可證呢?

呼叫中心業(yè)務(wù)常見(jiàn)的業(yè)務(wù)包括呼叫中心系統(tǒng)和話務(wù)員座席的出租服務(wù)。

話務(wù)員/坐席出

通過(guò)提供呼叫中心系統(tǒng)、場(chǎng)地、專業(yè)的人工座席等來(lái)承接第三方企業(yè)呼叫中心整體解決方案。

業(yè)務(wù)外包

根據(jù)客戶所屬行業(yè)特點(diǎn)、外包業(yè)務(wù)特征、運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)要求等為用戶提供業(yè)務(wù)外包服務(wù)，業(yè)務(wù)類型包括客戶關(guān)懷、滿意度調(diào)查、售后服務(wù)、訂單處理等。

用戶可以通過(guò)固定、傳真、移動(dòng)通信終端和計(jì)算機(jī)終端等多種方式進(jìn)入系統(tǒng)，訪問(wèn)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)，以語(yǔ)音、傳真、電子郵件、短消息等方式獲取有關(guān)該單位的信息咨詢服務(wù)。

根據(jù)《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證管理辦法》《中華人民共和國(guó)電信條例》，開(kāi)展呼叫中心業(yè)務(wù)需要辦理呼叫中心經(jīng)營(yíng)許可證。企業(yè)可以先設(shè)立呼叫中心平臺(tái)再申請(qǐng)?jiān)S可證，也可以先申請(qǐng)?jiān)S可證后建立呼叫中心平臺(tái)，這個(gè)沒(méi)有明確要求，都可以的。但設(shè)立呼叫中心平臺(tái)后，未取得許可證的，不允許開(kāi)展業(yè)務(wù)。

最后小編為大家分享申請(qǐng)呼叫中心許可證需要滿足的條件

申請(qǐng)呼叫中心許可證基本條件：

1)經(jīng)營(yíng)者為依法設(shè)立的公司。

2)有與開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相適應(yīng)的資金(在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)的，其注冊(cè)資本最低限額為100萬(wàn)人民幣;在全國(guó)或跨省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)的，其注冊(cè)資本最低限額為1000萬(wàn)人民幣)。

3)有為用戶提供長(zhǎng)期服務(wù)的信譽(yù)或能力。

4)有與開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相適應(yīng)的專業(yè)人員。

5)有必要的場(chǎng)地、設(shè)施及技術(shù)方案。

6)公司及其主要出資者和主要經(jīng)營(yíng)管理人員三年內(nèi)無(wú)違反電信監(jiān)督管理制度的違法記錄。

7)國(guó)家規(guī)定的其他條件。

需要注意的是，如果只在當(dāng)?shù)亻_(kāi)展呼叫中心業(yè)務(wù)，則需要辦理省內(nèi)呼叫中心經(jīng)營(yíng)許可證，注冊(cè)資金100萬(wàn)即可，由當(dāng)?shù)厥⊥ㄐ殴芾砭诸C發(fā);如果是在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展呼叫中心業(yè)務(wù)，則需要辦理全網(wǎng)呼叫中心經(jīng)營(yíng)許可證，注冊(cè)資金1000萬(wàn)即可，由工業(yè)和信息化部頒發(fā)。