什么是售后服務(wù)認(rèn)證?如何做?

售后服務(wù)認(rèn)證現(xiàn)已成為政府采信的門檻，特別是在大型項目招標(biāo)、政府采購、政府質(zhì)量獎評選中，獲得售后服務(wù)認(rèn)證的組織可在上述活動中“占得先機(jī)”、“出奇制勝”。

　一、什么是服務(wù)認(rèn)證

服務(wù)業(yè)伴隨著人類社會產(chǎn)生而產(chǎn)生，同時也伴隨著社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展而發(fā)展，服務(wù)業(yè)的發(fā)展是與社會分工、經(jīng)濟(jì)增長密切相關(guān)的。“三次產(chǎn)業(yè)”理論認(rèn)為，社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是從第一產(chǎn)業(yè)(農(nóng)業(yè))占優(yōu)勢的經(jīng)濟(jì)，依次過渡到第二產(chǎn)業(yè)(工業(yè))和第三產(chǎn)業(yè)(服務(wù)業(yè))占優(yōu)勢的經(jīng)濟(jì)。

隨著全球經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，服務(wù)業(yè)在經(jīng)濟(jì)增長中的作用越來越突出，逐漸成為推動國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的重要動力。但服務(wù)業(yè)的整體管理水平和服務(wù)質(zhì)量還有待于提升，因此，加強(qiáng)服務(wù)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量管理很有必要。

服務(wù)認(rèn)證是提升服務(wù)質(zhì)量、提高顧客滿意水平主要方法之一。

認(rèn)證是市場經(jīng)濟(jì)條件下加強(qiáng)質(zhì)量管理、提高市場成交率的基礎(chǔ)性制度，是由國家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的具有專業(yè)能力的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)，通過機(jī)構(gòu)評審，以證明其服務(wù)質(zhì)量、管理績效、人力資源等符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范的程度。

常見的認(rèn)證制度包括：產(chǎn)品認(rèn)證、服務(wù)認(rèn)證、管理體系認(rèn)證 三大類，目前開展的商品售后服務(wù)認(rèn)證屬于三大類中的服務(wù)認(rèn)證，其依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)為GB/T。