1、 有效地管理服務以滿足客戶和業(yè)務需求

2、 獲得權  威認證機構（由itSMF認可）頒發(fā)的證書，能夠提升市場競爭優(yōu)勢

3、 建立透明、優(yōu)化的組織架構，降低IT運營成本

4、 將服務管理與整體業(yè)務流程相結合

5、 對服務管理進行測評及控制

6、 建立清晰的、集中的關于服務流程和常規(guī)實踐的文件系統(tǒng)

7、 使員工提高對服務管理責任的理解

8、 定期評估服務管理流程，維護和改進其有效性

9、 有效的業(yè)務持續(xù)性管理

10、 廣泛認可的IT服務管理實踐

11、 易于和其他管理體系整合，如ISO9001、ISO27001等