導 讀

怎樣才能令企業(yè)質(zhì)量管理體系的內(nèi)審更加有效？相信很多質(zhì)量人都曾思考過的問題。

下面，宋老師和大家分享一下經(jīng)驗總結。其中提出的13條方法，非常值得借鑒、參考。

對管理體系要做到內(nèi)審的理解

如果我們把工廠當作一個人，那么內(nèi)審就是針對公司管理體系展開的一個自我批評與自我反省的過程——找到自己的不足，進一步加以改善。

與外審結合起來，就是批評與自我批評的過程。如果我們把公司的管理體系當作一件產(chǎn)品，那么它在運行中，也會出現(xiàn)不良與異常，因為外界與內(nèi)在因素都在不斷變化，它們會造成相互影響與相互作用，也會對體系的運行產(chǎn)生變異。

體系的內(nèi)審就是找到體系的不良與不良發(fā)生的原因，并加以糾正、改善，做出糾正預防措施，以達到持續(xù)改進最終目的。

做內(nèi)審最容易犯的錯誤

一年一次的內(nèi)審，全廠龍卷風式的一次過。整個公司、所有部門、整個體系進行一次大掃除。走過場，往往很難發(fā)現(xiàn)問題。就好像人吃多了，就會消化不良。

很多公司的內(nèi)審主要目的其實只是為了應付外審而不得已為之。很多工廠做內(nèi)審也是敷衍了事，找不到管理體系的真正問題所在。有時即便找到問題原因，卻很少有人跟進，所有東西還是停留在發(fā)現(xiàn)問題階段.

傳統(tǒng)的內(nèi)部審核流程

1、制定審核計劃（內(nèi)容包括：審核目的、審核范圍、審核依據(jù)、日期、內(nèi)審人員、日程安排）

2、制定審核檢查表（很多公司沒有對審核檢查進行更新，而是沿用以前的檢查表）

3、按計劃執(zhí)行審查（執(zhí)行內(nèi)部審核、查、看、問、記）

4、審核結果匯總（召開末次會議、進行結果的匯總）

5、管理評審（審核結果評估、提出改善意見）

6、會議決議（定案、決定改善措施、糾正預防措施、負責人、改善計劃等）

7、結果跟進（改善措施的效果跟進、結案）

內(nèi)審十三法則

1、確定內(nèi)審的目的

除了應付外審的要求之外，還要明確自己的目的性及體系整改目標、部門整改目標、流程整改目標。

畢竟組織一次內(nèi)審是要花費很多時間與精力的，要盡量使它的效能最大化，并且能達到自己的目的，找到真正的不足之處。

比如：覺得自己的裝配車間近期合格率直線下滑，我們可以通過內(nèi)部審核找到它下滑的原因。一些流程走得不順，效率不佳，我們也可以進行內(nèi)部調(diào)查、測試、審核，找出不順的原因。

除此之外，還要讓相關人員知道，內(nèi)審不是找誰的茬，是要找管理體系的不足之處，然后加以改正，這是對大家都有好處的。

2、 審核的范圍

可以是整個公司、整個體系，也可以是一個部門、一個流程，甚至一個產(chǎn)品的品質(zhì)控制過程。這些均可以根據(jù)內(nèi)審目的而定。

3、審核依據(jù)

除了之前的傳統(tǒng)體系要求外，我們還可以增加一些有針對性的要求，如：最高管理者的要求、管理者代表的要求、部門負責人的要求。即是與內(nèi)審的目的相一致。

4、審核前的調(diào)查

在審核開始之前主導內(nèi)審的人員要針對審核的目的與要求，做一些調(diào)查與信息的收集，這個在傳統(tǒng)內(nèi)審中是沒有的，收集的內(nèi)容包括：部門內(nèi)部的績效表現(xiàn)、人員的調(diào)查、負責人的自評、內(nèi)部人員自評、部門與部門之間互評、日常運行情況。

主要目的是使體系內(nèi)部問題得到初步呈現(xiàn)，了解體系運行中的相關人員對體系運作中的一個感受與評價。

這樣使后期內(nèi)審更加有針對性與目的性，效果會更好。這個可以在內(nèi)審之前的日常管理與進行中積累收集，也可以集體調(diào)查收集。

5、制定內(nèi)審計劃

內(nèi)容包括：審核目的、審核范圍、審核依據(jù)、日期、內(nèi)審人員、任務安排、日程安排。使審核工作得到具體的書面上的呈現(xiàn)。