各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如何知曉各分校區(qū)人員的服務(wù)治理情況以及服務(wù)的短板，以便于校區(qū)及時(shí)改進(jìn)和提升，提高校區(qū)整體服務(wù)能力，是目前各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理工作中所面臨的問題。為此，機(jī)構(gòu)管理層除了需注重日常經(jīng)營(yíng)中加強(qiáng)各校區(qū)對(duì)管理標(biāo)準(zhǔn)貫徹落實(shí)之外，還需要對(duì)自身服務(wù)進(jìn)行第三方評(píng)估。深圳神秘顧客（SMS)市場(chǎng)調(diào)查有限公司作為一家專業(yè)專注從事神秘顧客業(yè)務(wù)的公司，15年來(lái)累計(jì)為各行各業(yè)1500余家企業(yè)、事業(yè)及政府機(jī)構(gòu)提供了專業(yè)神秘顧客服務(wù)，贏得了廣大客戶的信任和支持。

神秘顧客暗訪檢查指標(biāo)設(shè)計(jì)的一般內(nèi)容包含：
  （1）、咨詢報(bào)名環(huán)節(jié)。咨詢、客戶上門、學(xué)員測(cè)試、校區(qū)整體環(huán)境（設(shè)施配套、衛(wèi)生環(huán)境、安全設(shè)備等）、繳費(fèi)報(bào)名這五個(gè)方面。
  （2）、上課環(huán)節(jié)。分為開課提醒、課前（前臺(tái)）、校區(qū)整體環(huán)境（設(shè)施配套、衛(wèi)生環(huán)境、安全設(shè)備等）、課后服務(wù)。
  （3）、退費(fèi)環(huán)節(jié)。只要是提出退費(fèi)、挽單、退費(fèi)處理。
  考察對(duì)象是教務(wù)、教師、前臺(tái)工作人員。以上指標(biāo)僅為暗訪調(diào)研大體方向，具體需根據(jù)各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)校區(qū)的具體情況進(jìn)行調(diào)整。有詳細(xì)需求，可以免費(fèi)咨詢深圳神秘顧客（SMS）市場(chǎng)調(diào)查有限公司進(jìn)行詳細(xì)規(guī)劃。
連鎖教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)神秘顧客調(diào)查研究意義

教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)神秘顧客調(diào)查是機(jī)構(gòu)了解各分校區(qū)前臺(tái)、教務(wù)、教師執(zhí)行力、服務(wù)情況的重要手段。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理層通過借助神秘顧客了解一線人員落實(shí)、執(zhí)行管理層意愿、政策、規(guī)范等情況，同時(shí)執(zhí)行層也通過神秘顧客將實(shí)際執(zhí)行中出現(xiàn)的問題反饋給管理層，幫助管理層及時(shí)調(diào)整策略，制定更符合實(shí)際的營(yíng)銷政策及服務(wù)規(guī)范。

本文由深圳神秘顧客市場(chǎng)調(diào)查有限公司（SMS）出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請(qǐng)注明出處。深圳神秘顧客（SMS）市場(chǎng)調(diào)查有限公司作為一家專業(yè)專注從事神秘顧客業(yè)務(wù)的公司，多年來(lái)服務(wù)過包括各類學(xué)科培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)、語(yǔ)言培訓(xùn)、藝術(shù)培訓(xùn)等多種類型的教培機(jī)構(gòu)，公司服務(wù)涉及深圳，杭州，上海，長(zhǎng)沙，廣州，北京等多個(gè)城市，秉持一手執(zhí)行不外包，“先服務(wù)，再付款；不合格，不收費(fèi)”的服務(wù)理念，贏得了廣大客戶的信任與支持。