深圳神秘顧客（SMS）公司成立至今逐漸積累包括美容、美發(fā)、美體等全類別美容機(jī)構(gòu)的運(yùn)營經(jīng)驗，15年來，通過采用線上調(diào)查和現(xiàn)場暗訪的方式為客戶開展神秘顧客調(diào)研，從服務(wù)、環(huán)境、醫(yī)生、產(chǎn)品、售后等方面，對客戶旗下醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)及其各部門進(jìn)行客觀的評價，幫助客戶推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展和做到更好的滿足顧客需求提供可靠的數(shù)據(jù)依據(jù)。

美容機(jī)構(gòu)神秘顧客調(diào)研流程

1、確定研究目標(biāo)：明確調(diào)研的目的和所關(guān)注的指標(biāo)，例如服務(wù)質(zhì)量、員工表現(xiàn)、環(huán)境衛(wèi)生等。

2、制定評估標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)研究目標(biāo)，制定具體的評估標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，例如接待態(tài)度、技術(shù)水平、服務(wù)流程、產(chǎn)品推薦等方面。

3、招募神秘顧客：通過深圳神秘顧客（SMS）龐大的人員儲備庫中招募符合項目條件的神秘顧客。

4、分配調(diào)研任務(wù)：由深圳神秘顧客（SMS）項目組統(tǒng)籌將神秘顧客分配給美容機(jī)構(gòu)進(jìn)行體驗，并指導(dǎo)培訓(xùn)詳細(xì)的調(diào)研任務(wù)要求、規(guī)劃時間安排。

5、進(jìn)行神秘顧客體驗：神秘顧客前往美容機(jī)構(gòu)進(jìn)行實地體驗，按照預(yù)設(shè)的調(diào)研任務(wù)要求進(jìn)行評價和觀察，同時保持匿名身份。

6、數(shù)據(jù)收集與記錄：神秘顧客根據(jù)事先設(shè)定的評估標(biāo)準(zhǔn)，記錄觀察到的情況和評價，可以通過填寫調(diào)研表格、拍攝照片和錄音等方式進(jìn)行數(shù)據(jù)采集。

7、數(shù)據(jù)分析與整理：由深圳神秘顧客（SMS）將收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，以得出客觀、可靠的調(diào)研結(jié)果。

8、編寫調(diào)研報告：根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，撰寫詳細(xì)的調(diào)研報告。報告應(yīng)包括對服務(wù)質(zhì)量、員工表現(xiàn)、環(huán)境衛(wèi)生等方面的評價和建議。

9、反饋和改進(jìn)：將調(diào)研報告反饋給被客戶公司協(xié)助客戶管理層商討改進(jìn)措施和行動計劃。

美容機(jī)構(gòu)神秘顧客調(diào)查作為深圳神秘顧客（SMS）市場調(diào)查有限公司優(yōu)勢業(yè)務(wù)之一，15年來，項目案例累計超過9000例。通過深圳神秘顧客（SMS）的調(diào)研可以幫助美容機(jī)構(gòu)了解客戶在實際體驗中的感受和需求，評估服務(wù)質(zhì)量和員工表現(xiàn)，并及時改進(jìn)和提升服務(wù)水平。

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