售后服務(wù)認(rèn)證評審前期的工作準(zhǔn)備：

（1）培訓(xùn)一定數(shù)量的售后服務(wù)管理師。 

（2）對企業(yè)目前的服務(wù)體系文件、制度文件進行梳理，編制成冊。 

（3）提交認(rèn)證申請表。 

（4）與認(rèn)證中心簽訂合同，初步約定評審時間；同時可進一步修訂服務(wù)手冊和制度等。 

（5）準(zhǔn)備好現(xiàn)場評審安排（人員、交通、辦公場地等），與評審組獲得充分溝通，確定評審時間。