鞋舒不舒服上腳了才知道，汽車駕駛舒不舒適也只有試乘試駕了之后才了解。試乘試駕作為汽車銷售中重要的一環(huán)，近乎占據(jù)了完整銷售流程中一半的時(shí)間，值得所有車企的關(guān)注和重視。深圳神秘顧客市場(chǎng)調(diào)查有限公司深耕神秘顧客業(yè)務(wù)多年，為多個(gè)汽車客戶提供了神秘顧客暗訪服務(wù)。

調(diào)查試乘試駕的準(zhǔn)備工作

當(dāng)客戶表現(xiàn)出對(duì)銷售車輛感興趣的時(shí)候，可以適時(shí)禮貌提出試乘試駕邀請(qǐng)，同時(shí)考察試乘試駕的合規(guī)性，包括出示駕照、簽署試乘試駕協(xié)議書(shū)等。

試乘試駕的車輛也做好清潔護(hù)理，神秘顧客也會(huì)考察車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和空調(diào)是否有提前設(shè)置好，保障試乘試駕的舒適度。

試乘試駕的中間介紹

在保證安全的情況下，工作人員需要能夠相互配合，合理介紹銷售車輛的動(dòng)靜態(tài)主要特性、優(yōu)點(diǎn)等內(nèi)容。針對(duì)客戶感興趣的路段或者車輛功能需要做到重點(diǎn)提示、積極展示。需要注意的是，在試乘試駕的過(guò)程中，要及時(shí)記錄下客戶的反應(yīng)和反饋。

試乘試駕結(jié)束

試駕結(jié)束后，并不代表服務(wù)就結(jié)束了，神秘顧客會(huì)考察后續(xù)的服務(wù)仔細(xì)程度，比如是否幫開(kāi)車門(mén)、幫開(kāi)展廳門(mén)、后續(xù)洽談是否有及時(shí)提供飲品等。

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