服務(wù)優(yōu)勢(shì): | 流程熟悉,一對(duì)一服務(wù) |
適用范圍: | 企業(yè)簡(jiǎn)介 |
服務(wù)保障: | 證書(shū)全國(guó)可查 |
單價(jià): | 面議 |
發(fā)貨期限: | 自買(mǎi)家付款之日起 天內(nèi)發(fā)貨 |
所在地: | 廣東 深圳 |
有效期至: | 長(zhǎng)期有效 |
發(fā)布時(shí)間: | 2023-11-24 07:14 |
最后更新: | 2023-11-24 07:14 |
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營(yíng)銷學(xué)家提出了服務(wù)廣告的原則。在服務(wù)廣告方面我們首先要認(rèn)識(shí)到服務(wù)是行為而不是物體。因此,廣告就不只是鼓勵(lì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)服務(wù),而應(yīng)把雇員當(dāng)作第二受眾,激勵(lì)他們提供高質(zhì)量的服務(wù)。因此,為了達(dá)到這個(gè)目的,服務(wù)企業(yè)在做廣告時(shí)要使用自己公司的雇員,而不使用模特。同時(shí)還應(yīng)該提供一些有形的線索來(lái)沖銷服務(wù)的無(wú)形特征——不只是展示員工,還包括物質(zhì)設(shè)施,如提供服務(wù)的場(chǎng)所。
基于服務(wù)的一些特征可以提出服務(wù)廣告的幾項(xiàng)原則:(1)使用明確的信息。服務(wù)業(yè)廣告的大難題,在于要以簡(jiǎn)單的文字和圖形,傳達(dá)所提供服務(wù)的領(lǐng)域、深度、質(zhì)量和水準(zhǔn)。(2)強(qiáng)調(diào)服務(wù)利益。能引起注意的與有影響力的方法,應(yīng)該強(qiáng)調(diào)服務(wù)的利益而不是強(qiáng)調(diào)一些技術(shù)性細(xì)節(jié)。強(qiáng)調(diào)利益才符合市場(chǎng)營(yíng)銷觀念,也與滿足顧客需要有關(guān)。不過(guò)所強(qiáng)調(diào)的利益應(yīng)和顧客尋求的利益一致。因此,廣告中所使用的利益訴求,必須建立在充分明確了解顧客需要的基礎(chǔ)上,才能確保廣告的有利的影響效果。
3)只能承諾可提供和顧客能得到的。使用服務(wù)可獲得的利益的承諾應(yīng)當(dāng)務(wù)實(shí),而不應(yīng)提出讓顧客過(guò)度期望而公司又無(wú)力達(dá)到的承諾。服務(wù)企業(yè)必須實(shí)現(xiàn)廣告中的諾言,這方面對(duì)于勞動(dòng)密集服務(wù)業(yè)而言,比較麻煩。因?yàn)檫@列服務(wù)業(yè)的服務(wù)表現(xiàn),往往因服務(wù)傳遞者的不同而各異。所以,有必要使用一種可以確保表現(xiàn)的低一致性標(biāo)準(zhǔn)的方法。對(duì)不可能完成或維持的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)所做的承諾,往往造成對(duì)員工不當(dāng)?shù)膲毫Α:玫姆椒ㄊ?,只保護(hù)“起碼的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”,如果能作得比此標(biāo)準(zhǔn)更好,顧客通常會(huì)更加高興。(4)對(duì)員工做廣告。服務(wù)業(yè)雇傭的員工很重要,尤其是在勞動(dòng)密集程度很高的服務(wù)業(yè)以及必須由員工與顧客互相配合才能滿足顧客的服務(wù)業(yè)更是如此。因此,服務(wù)業(yè)的員工也是服務(wù)廣告的潛在對(duì)象。