通過社群運(yùn)營，幫助南陽企業(yè)實(shí)現(xiàn)睛準(zhǔn)獲客和裂變引流，進(jìn)一步降低企業(yè)的營銷成本，實(shí)現(xiàn)信息高效傳播，培養(yǎng)高忠誠度的粉絲，tisheng轉(zhuǎn)化率。那么，家居類商家如何打造高轉(zhuǎn)化、高活躍的優(yōu)質(zhì)社群？

　　一、不同階段的社群怎么運(yùn)營？

　　運(yùn)營策略和特點(diǎn)根據(jù)生命周期模型各有不同：整體可分為“催熟”、“延長”、“召回流失” 三大階段，進(jìn)一步細(xì)分為“初建期”、“成長期”、“成熟期”、“沉默期”以及“流失期”五個(gè)階段。

　　初建期，商家的主要目標(biāo)是拉新和種草，以此引入更多的liuliang并tigao社群的活躍度。商家可以通過發(fā)放紅包等福利進(jìn)行群內(nèi)促活。

　　成長期，可通過引入游戲化的互動(dòng)元素來加速社群內(nèi)的轉(zhuǎn)化。

　　成熟期，商家可通過篩選互動(dòng)等方式，篩選出高價(jià)值的客戶并沉淀下來，從而進(jìn)行更深入的高價(jià)值客情維系。

　　沉默期，對(duì)于那些在社群中相對(duì)沉默或者已經(jīng)流失的客戶，商家可以通過客戶關(guān)懷或福利活動(dòng)等方式，重新吸引他們的注意力，并挖掘他們的潛在價(jià)值。

　　從社群運(yùn)營的目的來看，可根據(jù)客單價(jià)以及客戶意向度的社群運(yùn)營定位象限，社群運(yùn)營整體可分為低價(jià)引流群、VIP 專屬服務(wù)型社群、免費(fèi)福利社群、內(nèi)容種草型社群等類型。

　　在這里，重點(diǎn)講一下社群分類：

　　VIP 專屬服務(wù)型社群（高意向度 * 高客單價(jià)）：針對(duì)具有一定消費(fèi)能力且對(duì)于品牌忠誠度極高的消費(fèi)客群。

　　企業(yè)可以通過設(shè)置 VIP 會(huì)員等級(jí)與積分等手段，篩選出此類高價(jià)值客戶批量引流至高價(jià)值會(huì)員群或者 1V1 顧問式服務(wù)。

　　免費(fèi)福利社群（低意向度 * 低客單價(jià)）：為企業(yè)品牌的當(dāng)下的低 ARPU 值客群，他們表現(xiàn)為樂于參加免費(fèi)福利活動(dòng)，但對(duì)于品牌沒有認(rèn)知并且是價(jià)格敏感型人群。

　　企業(yè)可以通過免費(fèi)的福利活動(dòng)吸引此類客群進(jìn)入社群，并定時(shí)通過開展群營銷任務(wù)讓其自然發(fā)酵擴(kuò)散活動(dòng)信息，tisheng活動(dòng)熱度。

　　內(nèi)容種草型社群（低意向度 * 高客單價(jià)）：此類客群具有較高的消費(fèi)水平，但是對(duì)于品牌或者當(dāng)下爆款品類缺乏了解的客群。

　　企業(yè)可通過自身多營銷平臺(tái)進(jìn)行內(nèi)容種草，催熟客群心智培育意向度，同時(shí)建立一定對(duì)于品牌認(rèn)知后可導(dǎo)流進(jìn)入品牌私域，并通過社群后續(xù)的運(yùn)營動(dòng)作實(shí)現(xiàn)客群轉(zhuǎn)化。

　　二、社群內(nèi)容與選品怎么做？

　　社群內(nèi)容的機(jī)制設(shè)計(jì)核心需要考慮，在不同運(yùn)營階段以及運(yùn)營目的側(cè)重下的幾個(gè)因素：價(jià)值給予、氛圍營造以及品牌認(rèn)同。有效的內(nèi)容營銷方式以及策略應(yīng)該是對(duì)于三者的有機(jī)組合。例如品牌動(dòng)態(tài)分享、合作資訊、故事、產(chǎn)品穿搭等內(nèi)容，并行穿插營造氛圍感的營銷活動(dòng)、卡券等內(nèi)容。如此，不僅有效實(shí)現(xiàn)了沉淀在品牌私域內(nèi)客群的價(jià)值獲取，還更好地實(shí)現(xiàn)了基于 DTC 模式下，客群對(duì)于品牌的認(rèn)同與價(jià)值感的培養(yǎng)。

　　關(guān)于選品策略，不同的選品組合會(huì)對(duì)liuliang的獲取和轉(zhuǎn)化產(chǎn)生顯著的影響。有效的選品邏輯直接服務(wù)于行業(yè)屬性、客群偏好以及當(dāng)下的私域運(yùn)營目的，并根據(jù)其影響因素的變化而進(jìn)行迭代。

　　“網(wǎng)紅爆款+拉新活動(dòng)”可以實(shí)現(xiàn)社群的拉新裂變，“常規(guī)熱門款+秒&殺活動(dòng)”可帶動(dòng)社群內(nèi)氣氛，快速轉(zhuǎn)化變現(xiàn)等。經(jīng)常換組合可以降低客戶對(duì)社群營銷活動(dòng)的抵觸心理，利用新奇好玩有趣的活動(dòng)驅(qū)動(dòng)客戶參與。

　　商家在選品時(shí)，要結(jié)合“網(wǎng)紅爆品 +當(dāng)周熱銷品類 + 潛力種草品類”的選品搭配邏輯。并進(jìn)行周期性更換全部選品，保證Zui大程度的選品吸引力，持續(xù)刺激客群種草下單。

　　三、社群運(yùn)營基礎(chǔ)策略是什么？

　　不同的品牌定位，會(huì)有不同的運(yùn)營方向，比如某品牌，以企微群運(yùn)營為主，每天3到6次，朋友圈運(yùn)營為輔，每天1到3次，重大活動(dòng)課則1對(duì)1群發(fā)，利用規(guī)律且固定的時(shí)間觸達(dá)來培養(yǎng)用戶瀏覽信息的習(xí)慣。

　　社群內(nèi)容運(yùn)營方面，不同的節(jié)點(diǎn)選擇不同的內(nèi)容主題，選品的好壞直接影響用戶轉(zhuǎn)化，常見商品分類劃分，一般有引流商品、常規(guī)日用品、高毛利商品、爆款商品等。

　　社群運(yùn)營需要保持活躍，不斷增加活動(dòng)，調(diào)動(dòng)大家參與的積極性。日常有固定活動(dòng)培養(yǎng)用戶參與的習(xí)慣，節(jié)假日時(shí)設(shè)置專屬活動(dòng)，營造促銷氛圍。除此要讓用戶們知道，只有社群會(huì)員可以享受專屬福利，更有效促進(jìn)社群轉(zhuǎn)化刺激用戶裂變。

　　數(shù)據(jù)復(fù)盤很重要，數(shù)據(jù)可以驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長，主要有“用戶、產(chǎn)品、渠道、活動(dòng)”這幾個(gè)報(bào)表，通過分析數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并根據(jù)數(shù)據(jù)表現(xiàn)調(diào)整下一階段內(nèi)容活動(dòng)優(yōu)化方向和營銷重點(diǎn)。

　　四、社群運(yùn)營實(shí)操

　　在整套運(yùn)營流程上，包括完整的互動(dòng)模式、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、社群內(nèi)容規(guī)劃、社群活動(dòng)規(guī)劃、內(nèi)容 / 活動(dòng)時(shí)間安排，企業(yè)可根據(jù)產(chǎn)品 / 服務(wù)的特性以及社群類型設(shè)計(jì)運(yùn)營手段，形成一個(gè)完整的社群運(yùn)營 SOP。

　　首先銷售承接用戶后，需要以“人貨場(chǎng)”體系為底層邏輯，圍繞內(nèi)容、互動(dòng)、銷售，針對(duì)用戶在互動(dòng) & 購買的不同分層，打造社群分層模型。

　　第&一階段：重視內(nèi)容打認(rèn)知（品牌、產(chǎn)品）+ 日常轉(zhuǎn)化；

　　第二階段：從銷售 & 內(nèi)容 2 個(gè)運(yùn)營方向進(jìn)行用戶篩選 & 劃分，構(gòu)建了秒&殺群 & 主題群；

　　第三階段：從主題群內(nèi)挖掘高互動(dòng)用戶組成 KOC&IP 群。

　　五、優(yōu)化售后服務(wù)

　　售后服務(wù)不可忽視，做好售后服務(wù)有利于：1.tigao客戶滿意度和忠誠度，2.維護(hù)品牌形象，使消費(fèi)者對(duì)品牌產(chǎn)生好感；3.促進(jìn)銷售，刺激老客戶帶動(dòng)新客戶；4.降低客戶投訴和糾紛。