知乎平臺(tái)是一把雙刃劍，可以幫助南陽企業(yè)快速拓展市場，也可以讓企業(yè)的銷售停滯不前。這一切就源于知乎平臺(tái)的口碑建設(shè)，口碑好的品牌自動(dòng)傳播就能帶來源源不斷的客戶，口碑不好即使通過廣告引入大批liuliang而成交卻不樂觀。

　　企業(yè)如何進(jìn)行知乎口碑優(yōu)化？

　　在營銷實(shí)踐中，不少企業(yè)受到負(fù)面口碑的困擾，不管是真實(shí)用戶的反饋，還是別有用意的抹黑，作為企業(yè)管理者都必須有正確的策略應(yīng)對。這里企常青營銷顧問就結(jié)合經(jīng)手的一些知乎營銷項(xiàng)目分享一下如何優(yōu)化知乎口碑。

　　在知乎平臺(tái)搜索企業(yè)的品牌詞及其變體和產(chǎn)品詞及其變體，分別查看前三十名是否有負(fù)面評價(jià)。如果有5條以上的負(fù)面評價(jià)，說明負(fù)面是比較容易被訪問到的，需要進(jìn)行針對性口碑優(yōu)化；如果有少數(shù)幾條負(fù)面評價(jià)且排序不靠前，建議正常開展知乎有關(guān)網(wǎng)絡(luò)推廣，持續(xù)的推廣可以起到?jīng)_淡或者說淹沒負(fù)面評價(jià)的作用。

　　知乎平臺(tái)的排序規(guī)則簡析

　　在知乎上存在大量有關(guān)品牌和產(chǎn)品的文章、視頻和問答，這些內(nèi)容都會(huì)按照知乎的分發(fā)機(jī)制持續(xù)的在站內(nèi)流通分發(fā)給目標(biāo)用戶。知乎問題下的回答都是依照算法依次排序的，排名越靠前曝光量越大，口碑的維護(hù)價(jià)值越高。

　　在知乎上無論發(fā)布回答、視頻或文章都需要至少關(guān)聯(lián)一個(gè)適合的話題，知乎通過關(guān)聯(lián)話題，把所屬的問答和文章聯(lián)系起來，讓用戶方便快速地發(fā)現(xiàn)關(guān)于某個(gè)主題的內(nèi)容。如果新提出的問題添加了某個(gè)話題，依據(jù)內(nèi)容獲贊及評論多少排序。了解更多知乎排序細(xì)節(jié)可與企常青營銷顧問深入探討。

　　盤點(diǎn)知乎口碑優(yōu)化的實(shí)戰(zhàn)技巧

　　打開知乎平臺(tái)，Zui主要的幾個(gè)口碑相關(guān)版塊就是問答、文章、視頻和想法，做好與品牌相關(guān)話題的維護(hù)，做好與品牌相關(guān)問答的維護(hù)，做好搜索品牌詞及關(guān)聯(lián)詞的維護(hù)，其實(shí)就完成了口碑優(yōu)化。

　　在工作中企常青營銷顧問接到的關(guān)于知乎的咨詢，多數(shù)都是因?yàn)橹跗脚_(tái)負(fù)面評價(jià)太多，正面推廣做了不少還是蓋不過去負(fù)面。如果是問答里有負(fù)面回答可以考慮做正面回答回復(fù)，然后通過推廣置頂，把回答中的前五位都占住，這個(gè)問答的輿論導(dǎo)向則隨之轉(zhuǎn)變。

　　可能有的小伙伴也想到了這個(gè)辦法，但是不知道如何落地，具體如何落地企常青營銷顧問需要結(jié)合問答的具體情況給出建議。

　　02

　　知乎搜索搶位

　　打開知乎其實(shí)是看不到品牌評價(jià)的，從用戶的角度去了解一個(gè)品牌，是通過搜索查閱才可以看到，如果我們把品牌詞及其變體的搜索前三十位都用正面推廣信息占位，其實(shí)后面再有一些負(fù)面評價(jià)影響就非常小了。

　　實(shí)際上，不管任何一個(gè)行業(yè)，任何一個(gè)品牌，有一些負(fù)面的聲音也是正常的。做企業(yè)的道理同做人一樣，再好的人也難免有人對他不滿意，再好的企業(yè)也避免不了有幾條負(fù)面評價(jià)，這并影響不到企業(yè)的整體市場運(yùn)營。

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　　百度搜索搶位

　　Zui早的時(shí)候知乎的負(fù)面評價(jià)是在百度里太顯眼而引起企業(yè)的注意。企常青曾服務(wù)的某品牌，百度某品牌怎么樣，知乎的問答在百度搜索的結(jié)果前五，點(diǎn)開后負(fù)面評價(jià)很多，這種情況也可以通過在百度搜索里做推廣搶位解決。一般來說，百度搜索品牌詞及品牌口碑類詞搜索結(jié)果首頁沒有負(fù)面評價(jià)就可以松口氣，如果前三頁沒有負(fù)面評價(jià)，其他負(fù)面輿論的影響幾乎可以忽略不計(jì)。

　　04

　　巧用知乎評論

　　前面三種方法實(shí)施起來需要投入不少的人力和費(fèi)用，如果作為企業(yè)覺得這個(gè)評價(jià)也不想投入太多費(fèi)用，可以巧用知乎評論來稀釋化解負(fù)面輿論。如在負(fù)面的文章或回答上進(jìn)行正面的評論澄清事實(shí)。

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　　制造高權(quán)重內(nèi)容

　　有的小伙伴在知乎口碑優(yōu)化的過程中，可能也想到了在知乎搜索里搶位，但難題是自己做的推廣一直搶不到前&十的位置。企常青營銷顧問分享幾種高權(quán)重的內(nèi)容供參考：

　　A、原創(chuàng)視頻——據(jù)企常青營銷顧問觀察，知乎給視頻內(nèi)容更高的權(quán)重，同樣內(nèi)容的視頻要比文字更容易搶到靠前的位置。

　　B、KOL賬號——邀請粉絲較多，平常比較活躍的KOL賬號為品牌發(fā)文背書，這樣的文章權(quán)重高，占位概率高，同時(shí)也做了推廣引流。

　　C、關(guān)鍵詞布局——既然是搜索占位，一定要針對關(guān)鍵詞做優(yōu)化，做好關(guān)鍵詞的植入，如果沒有關(guān)鍵詞是不能用于搜索占位的。

　　D、增加互動(dòng)性——同樣的文章或回答，在沒有用戶關(guān)注的情況下排序比較靠后，但是如果有眾多的用戶關(guān)注，他們點(diǎn)贊評論轉(zhuǎn)發(fā)對這個(gè)內(nèi)容的權(quán)重tisheng都是很有幫助的。

　　結(jié)語

　　知乎是一個(gè)非常不錯(cuò)的平臺(tái)，用戶群體素質(zhì)高，平臺(tái)內(nèi)容質(zhì)量整體也較高，比較讓用戶信服，所以用戶在眾多的問答平臺(tái)上更愿意選擇知乎查閱問題答案。企常青認(rèn)為作為商家開展知乎口碑優(yōu)化需要注意兩個(gè)重要問題。第&一、自己的商品或服務(wù)的用戶是不是和知乎的用戶群體吻合度較高，這決定了知乎平臺(tái)是不是口碑維護(hù)的重點(diǎn)；第二、媒體碎片化的時(shí)代，知乎平臺(tái)再好也覆蓋不了整個(gè)網(wǎng)絡(luò)群體，企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷需要全方位的部署，不能完全依賴知乎。